Product Owner - Canal de Atendimento WhatsApp

Job description

Sobre a área

Somos responsáveis pelo canal de atendimento no WhatsApp do Banco PAN, que oferece serviços informacionais e transacionais aos nossos clientes. Trabalhamos para tornar o autosserviço cada vez mais resolutivo, com jornadas simples, escaláveis e orientadas por dados.

No seu dia a dia

Entender a necessidade do cliente e do negócio e traduzi-la em documentação para desenvolvimento. Refinar as soluções junto aos desenvolvedores, escrevendo épicos e user stories. Acompanhar o desenvolvimento e realizar testes das jornadas implantadas. Analisar os indicadores do canal, identificar desvios, levantar hipóteses e conduzir ações de melhoria contínua. Negociar prioridades e prazos com stakeholders de negócio, operação, IT, Compliance e Riscos, sustentando as decisões com dados.

Esperamos de você

Experiência com chatbots ou IA conversacional de atendimento em WhatsApp. Conhecimento em desenho de jornadas de atendimento. Forte cultura analítica com interpretação de indicadores e métricas. Boa capacidade de comunicação e negociação. Experiência com gestão de projetos complexos. Capacidade de identificar problemas e propor soluções.

Diferenciais

Experiência com Take Blip. Certificação em Lean Six Sigma. Conhecimento geral em SQL e ferramenta de dados.

Benefícios

Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã