Gestor de BPO - Operações PAN Nordeste

Job description

Sobre a área

Estamos abrindo uma oportunidade interna para com foco na gestão de BPO na região Nordeste No seu dia a dia: Gestão de relacionamento com BPO. Monitorar indicadores de performance (KPIs) e garantir o cumprimento dos níveis de serviço. Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos. Analisar relatórios e dados operacionais para apoiar decisões estratégicas. Trabalhar em parceria com áreas internas para alinhar expectativas e resultados.

Liderar projetos de melhorias na BPO.

Esperamos de você

Experiência em gestão de BPO ou operações terceirizadas. Desejavel habilidade de gestão de pessoas. Conhecimento em gestão de KPIs e SLAs. Habilidade analítica e boa comunicação. Disponibilidade para Viagens para o nordeste.

Benefícios

Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã