Engenheiro de Contact Center (CCaas)

Job description

Atuar como Engenheiro de Contact Center, responsável pela implantação, evolução e sustentação de soluções omnichannel (NICE CXone e Genesys Cloud), garantindo disponibilidade, performance e evolução contínua.

No seu dia a dia

Conduzir projetos técnicos ponta a ponta (design à implantação). Desenvolver URAs, roteamento omnichannel e jornadas de atendimento. Implementar integrações via API com CRM e sistemas corporativos. Atuar como N2/N3 em troubleshooting avançado (URA, routing, APIs). Interface com fabricantes para incidentes críticos e RCA. Atuar com inovação e conduzir Provas de Conceito.

Esperamos de você

Essencial: Experiência com NICE CXone e/ou Genesys Cloud. Conhecimento de URA (DTMF, bots, voicebots). Roteamento omnichannel (voz e canais digitais). Experiência como suporte N2/N3.

Diferenciais

APIs REST, Webhooks, integrações com CRM Experiência com bots e IA conversacional Certificações NICE / Genesys Perfil desejado: Perfil hands-on e autonomia técnica Capacidade de conduzir discussões técnicas com fornecedores Conhecimento para elaboração de Business Cases Visão de arquitetura e infraestrutura Cloud Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Nutrição; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.