Especialista en Integración CRM & Contact Center (Salesforce + Genesys)

Job description

MISIÓN Liderar el diseño, desarrollo y evolución de soluciones tecnológicas sobre la plataforma Salesforce (Sales y Service Cloud), con especial enfoque en la integración con plataformas de Contact Center (Genesys Cloud) y otros sistemas legacy de la compañía. Desarrollar componentes complejos, implementar procesos de negocio avanzados en atención, ventas y marketing, y garantizar soluciones robustas, escalables y alineadas con los objetivos estratégicos.

PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES Liderar el diseño, desarrollo y seguimiento de proyectos sobre Salesforce, incluyendo componentes complejos e integración con sistemas legacy (microservicios, Python, MCP). Implementar procesos de negocio complejos en atención al cliente, ventas y marketing, garantizando su correcta ejecución y mantenimiento. Evolucionar y mejorar la integración entre Salesforce y el ecosistema de Contact Center Genesys Cloud, así como con otras plataformas (portales, tarificadores, DataLake).

Desarrollar y mantener soluciones CTI (Computer Telephony Integration), voicebots, sistemas de grabación de interacciones, click2call, cargadores de tareas y otras funcionalidades avanzadas. Colaborar con equipos de negocio para traducir requerimientos funcionales en soluciones técnicas robustas y escalables. Aportar expertise técnico en proyectos de implantación y mejora continua de plataformas de Contact Center. Garantizar la calidad, seguridad y escalabilidad de las soluciones desarrolladas.

PERFIL Formación

Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Experiencia esencial

Más de 5 años en desarrollo sobre la plataforma Salesforce, con dominio en: APEX, Lightning Web Components (LWC), Flows y Triggers. Visualforce y Web Services (REST/SOAP). Sales Cloud y Service Cloud. Más de 3 años en proyectos de integración de Salesforce con sistemas externos, especialmente Contact Center, portales, tarificadores (CPQ) o DataLake.

Experiencia deseable (muy valorable)

Mínimo 2 años en implantación o integración de plataformas de Contact Center (especialmente Genesys Cloud). Conocimientos funcionales de Contact Center y desarrollo de integraciones CTI. Experiencia en desarrollo de Voicebots.

Lenguajes de programación orientados a objetos

Java, VXML. Disposición para formarse en Genesys Cloud.

Conocimientos técnicos

Arquitecturas de integración y microservicios. Seguridad, escalabilidad y mejores prácticas en desarrollo. Herramientas de testing, CI/CD y control de versiones.

Idiomas

Inglés nivel intermedio-alto.

Bonus (opcional)

Experiencia en sector seguros. Salesforce Marketing Cloud. Sistemas de Workforce Management (WFM).

Habilidades

Liderazgo técnico y capacidad de trabajo en equipo. Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio. Orientación a resultados y mejora continua. Proactividad e innovación en la resolución de problemas complejos. ¿Por qué unirte a AXA España? AXA España es uno de los Centros de Talento más relevantes para AXA con más de 3.000 empleados que trabajan en proyectos locales e internacionales. Nos enorgullece haber sido galardonados con distintas certificaciones como Top Employer y Top LinkedIn Company, gracias a nuestro ambiente de desarrollo, diversidad e inclusión.

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