Senior Customer Service Specialist

Job description

Opis publikowania Poszukujemy Senior Customer Service Specialist, który/a dołączy do zespołu odpowiedzialnego za kompleksową obsługę klientów w obszarze benefitów pracowniczych, w szczególności programów opieki medycznej oraz ubezpieczeń grupowych. Osoba na tym stanowisku będzie samodzielnie realizować i koordynować procesy związane z bieżącą obsługą klientów, odpowiadać za bardziej złożone zgłoszenia i sytuacje wymagające indywidualnego podejścia oraz dbać o wysoką jakość i terminowość świadczonych usług.

Ważnym elementem roli jest bliska współpraca z klientami, dostawcami benefitów, zespołami brokerskimi oraz innymi zespołami wewnętrznymi. Senior Customer Service Specialist będzie również wspierać rozwój zespołu poprzez dzielenie się wiedzą, szkolenie mniej doświadczonych pracowników oraz aktywny udział w usprawnianiu procesów. Zakres obowiązków Kompleksowa i samodzielna obsługa klientów w zakresie realizowanych programów benefitowych, w szczególności opieki medycznej i ubezpieczeń grupowych.

Bieżąca współpraca i komunikacja z klientami, dostawcami benefitów, zespołami brokerskimi oraz innymi zespołami wewnętrznymi. Samodzielne prowadzenie bardziej złożonych i niestandardowych spraw oraz obsługa eskalacji klientów i pracowników. Koordynowanie procesów związanych ze zmianami w programach benefitowych, w tym przystąpieniami, rezygnacjami, zmianami zakresu ochrony lub pakietów oraz innymi dyspozycjami klientów.

Weryfikacja poprawności i kompletności danych oraz dokumentacji zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami. Monitorowanie realizacji zgłoszeń oraz dbanie o terminowość i jakość obsługi zgodnie z ustalonymi SLA. Przygotowywanie raportów, zestawień, analiz oraz materiałów na potrzeby klientów i zespołów wewnętrznych. Koordynowanie działań pomiędzy różnymi zespołami i dostawcami w celu skutecznego rozwiązania zgłaszanych problemów.

Aktywne identyfikowanie ryzyk operacyjnych oraz odpowiednio wczesne sygnalizowanie potencjalnych problemów i eskalacji. Proponowanie i wdrażanie usprawnień mających na celu zwiększenie jakości, efektywności i standaryzacji realizowanych procesów. Tworzenie i aktualizowanie instrukcji, procedur oraz dokumentacji operacyjnej. Dzielenie się wiedzą i dobrymi praktykami oraz wspieranie mniej doświadczonych członków zespołu. Wsparcie w onboardingu i szkoleniu nowych pracowników.

Bliska współpraca z Team Managerem w zakresie bieżących priorytetów, organizacji pracy oraz wyzwań operacyjnych. Umiejętności i doświadczenie kluczowe w tej roli Doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego, preferowane w obszarze benefitów pracowniczych, ubezpieczeń, opieki medycznej lub usług B2B. Umiejętność samodzielnego prowadzenia powierzonych procesów oraz brania odpowiedzialności za ich prawidłową i terminową realizację.

Doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych i niestandardowych spraw oraz sytuacji wymagających współpracy z wieloma interesariuszami. Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i profesjonalne podejście do współpracy z klientem. Wysoka dbałość o szczegóły oraz jakość i poprawność przetwarzanych danych. Umiejętność analizy danych, identyfikowania nieprawidłowości i proponowania rozwiązań. Bardzo dobra organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów oraz zarządzania kilkoma zadaniami jednocześnie.

Umiejętność pracy pod presją czasu i dotrzymywania ustalonych terminów. Proaktywność, samodzielność i nastawienie na rozwiązywanie problemów. Gotowość do dzielenia się wiedzą oraz wspierania rozwoju innych członków zespołu. Bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Excel, Outlook i PowerPoint. Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2. Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów. Dodatkowym atutem będzie Doświadczenie w administracji programami opieki medycznej lub ubezpieczeniami grupowymi.

Znajomość procesów związanych z obsługą benefitów pracowniczych. Doświadczenie we współpracy z ubezpieczycielami, dostawcami opieki medycznej lub innymi dostawcami benefitów. Doświadczenie w obsłudze klientów korporacyjnych. Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, wdrażaniu nowych pracowników lub mentoringu. Udział w projektach związanych z usprawnianiem, automatyzacją lub standaryzacją procesów. Czego oczekujemy od osoby na poziomie Senior?

W tej roli szczególnie ważne są

Samodzielność w prowadzeniu powierzonych klientów i procesów. Ownership, czyli odpowiedzialność za sprawę od momentu jej otrzymania aż do skutecznego zakończenia. Proaktywność, w tym identyfikowanie potencjalnych problemów i ryzyk, zanim wpłyną na jakość obsługi klienta. Umiejętność prowadzenia trudnych i eskalowanych spraw w sposób profesjonalny i nastawiony na rozwiązanie. Dojrzała komunikacja z klientem, również w sytuacjach wymagających przekazania trudnych informacji.

Umiejętność właściwej priorytetyzacji zadań przy dużej liczbie równolegle realizowanych tematów. Odpowiedzialność za jakość i terminowość realizowanych procesów bez konieczności stałego nadzoru. Dzielenie się wiedzą oraz aktywne wspieranie mniej doświadczonych członków zespołu. Myślenie procesowe i aktywne poszukiwanie możliwości usprawnień. Partnerska współpraca z Team Managerem oraz odpowiednio wczesne sygnalizowanie ryzyk i potencjalnych problemów.

Oferujemy Możliwość rozwoju zawodowego w obszarze obsługi klientów, benefitów pracowniczych oraz ubezpieczeń. Bliską współpracę z klientami oraz ekspertami z różnych obszarów organizacji. Szerokie możliwości szkoleń i rozwoju kompetencji. Wsparcie wellbeing pracowników, w tym dostęp do rozwiązań wspierających zdrowie i dobrostan. Pakiet benefitów pracowniczych. Możliwość udziału w projektach i inicjatywach usprawniających sposób pracy. Środowisko pracy oparte na współpracy, różnorodności i inkluzyjności. #LI-KW3 #commercialriskandreinsurancesolutions #hybrid 2582454