ICT Service Delivery Expert (f/m)

Job description

Voliš spajati tehničku ekspertizu i poslovno savjetovanje te uživaš u kreiranju rješenja koja korisnicima donose stvarnu vrijednost? Kao dio našeg tima bit ćeš ključna poveznica između prodaje, korisnika i tehničkih timova, s važnom ulogom u oblikovanju i prezentaciji ICT usluga podrške za poslovne korisnike. Kroz analizu potreba, izradu prilagođenih rješenja i sudjelovanje u složenim natječajnim procesima, pomoći ćeš korisnicima pronaći najbolja rješenja za svoje poslovne izazove te pridonijeti uspješnom razvoju našeg ICT poslovanja.

Gradimo okruženje u kojem su svi dobrodošli, a raznolikost smatramo našom prednošću i važnim dijelom našeg uspjeha. Ako se prepoznaješ u ovoj ulozi i želiš raditi na projektima koji spajaju tehnologiju, poslovanje i korisničko iskustvo, prijavi se i postani dio našeg tima. Što ćeš raditi: Djelovati kao pre-sales stručnjak za usluge ICT podrške poslovnim korisnicima

Analizirati i prikupljati zahtjeve za usluge ICT podrške Definirati i pripremati prilagođene usluge ICT podrške koje odgovaraju potrebama i budžetu poslovnih korisnika te ugovorenim razinama usluge (SLA) Izrađivati ponude sukladno natječajnoj dokumentaciji (RFP/RFQ/RFI) Pružati stručnu podršku prodajnom timu i svojim znanjem doprinositi ostvarivanju prodajnih ciljeva Prepoznavati potrebe korisnika za uslugama podrške, poput 24/7 nadzora, brze reaktivnosti i sigurnosnih kopija

Definirati SLA parametre, uključujući vrijeme odziva, vrijeme rješavanja incidenata i dostupnost usluge Pripremati tehnički i komercijalni segment ponuda usluga ICT podrške Odgovarati na složene javne i privatne natječaje s naglaskom na tehničku usklađenost rješenja Voditi evidenciju poslovnih podataka vezanih uz sve faze realizacije usluga ICT podrške Uspostavljati i pratiti ključne pokazatelje uspješnosti usluga te upravljati ravnotežom između vremena, troškova, kvalitete i opsega ICT podrške

Proaktivno prepoznavati poslovne izazove i potencijalne rizike povezane s upravljanjem uslugama ICT podrške Podržavati interne procese koji osiguravaju pravovremenu i uspješnu isporuku usluga ICT podrške Surađivati s timovima za razvoj proizvoda i isporuku usluga radi unaprjeđenja postojećih paketa podrške na temelju povratnih informacija s tržišta Pratiti trendove na ICT tržištu te sudjelovati u unaprjeđenju postojećih usluga i rješenja

Osiguravati uspješan prijenos ugovorenih poslova i projekata s prodajnog tima na timove za implementaciju i operativnu podršku Potrebne vještine i znanja: Kvalitetno poznavanje tehnoloških elementa na koji se odnose usluge ICT podrške (mrežna infrastruktura, operativni sustavi, cloud i rješenja za kibernetičku sigurnost, oprema te ostale vezane tehnologije) Poznavanje ITIL (ili sličnih) standarda za upravljanje uslugama.

Komunikacijske vještine

Vještine pregovaranja, javnog nastupa i aktivnog slušanja. Sposobnost objašnjavanja složene tehnologije ne-tehničkoj publici (direktorima, nabavi).

Projektno razmišljanje

Sposobnost upravljanja višestrukim prodajnim prilikama istovremeno i koordinacije s različitim odjelima unutar tvrtke. Što možeš očekivati od nas: Prilike za osobno i profesionalno usavršavanje, uključujući mentora koji će ti pružiti podršku i smjernice pri uhodavanju u posao Klizno radno vrijeme i mogućnost rada izvan ureda najmanje jedan dan tjedno za bolju ravnotežu privatnog i poslovnog života

Bonuse za uspješne poslovne rezultate, božićnicu, regres, naknadu za prehranu, naknadu za prijevoz i druge financijske pogodnosti Subvencionirane nenamjenske gotovinske kredite uz kamatnu stopu od samo 2% Dodatan slobodan dan za rođendan, volontiranje, darivanje krvi i slobodan dan za roditelje prvašića na prvi dan škole Besplatnu mobilnu tarifu za privatne i poslovne svrhe, uz povoljne uvjete za kućni internet, TV pakete i telefon

Dopunsko i dodatno zdravstveno osiguranje, putno osiguranje te 24-satno osiguranje od nezgode Restoran i kafić na A1 kampusu s povoljnim cijenama za zaposlenike, besplatan parking Fitness centar na A1 kampusu s teretanom i saunama te MultiSport i PassSport karticu Vrtić na A1 kampusu s prednošću upisa za A1 zaposlenike, mogućnost 6-satnog radnog vremena nakon rodiljnog dopusta uz puni iznos plaće te baby bonus za rođenje djeteta

Razne popuste na wellness, kulturne, gastro, medicinske i druge usluge Anoniman i besplatan program pomoći zaposlenicima kroz stručnu pomoć u različitim životnim situacijama Prijavi se do 18.10.2026.!