IT Support Specialist

Job description

À propos du rôle Le Spécialiste du Support IT est un acteur clé dans la mise en place de solutions standards qui soutiennent les processus sur plusieurs sites Amcor en France et est responsable de : Fournir des services informatiques pour un ou plusieurs sites en France dans un ratio allant jusqu'à 300 appareils (PC, serveurs, imprimantes, équipements réseau local) gérés par l’ingénieur technique de terrain. Gérer des activités de prestation de services informatiques sur les sites, incluant la gestion de tous les processus d'assistance utilisateur, les relations clients et la gestion des actifs informatiques (achats, configuration, réparation, projets, conseil budgétaire local, gestion des licences, systèmes de sécurité et systèmes téléphoniques).

Supporter (Niveau1 et Niveau2) le déploiement et le support des stations de travail aux standards Amcor. Supporter (Niveau3) des environnements virtualisés de serveur Communiquer et éduquer : Fournir une communication claire sur les changements et projets à venir, mettre en œuvre les meilleures pratiques sur les sites et soutenir la formation des utilisateurs finaux. Veiller à ce que les activités opérationnelles soient conformes aux normes informatiques et aux politiques de sécurité d’Amcor.

Responsabilités clés du poste Support au niveau Group IT Forte implication dans la fourniture des services IT, dans les processus, et dans la satisfaction clients. Responsabilité dans la mise en œuvre des standards, des processus et des normes de Group IT sur les sites. Responsable de la qualité des services IT sur les sites. Pilotage des projets IT sites / déploiement des projets IT Groupe. Couverture des incidents critiques sur les sites.

Cybersécurité (alignement avec la politique de sécurité informatique, bonnes pratiques). Gestion de la documentation (base de connaissance, procédures, guides d’aides, …). Gestion des actifs IT. Support technique Installation / maintenance des équipements informatiques. Diagnostic / dépannage des applications déployées. Gestion / Administration des imprimantes et des copieurs multifonctions. Gestion des sauvegardes et des restaurations.

Organisation / test des plans de reprise d’activité (PRA). Support Serveurs / Réseau Aide à la configuration et déploiements des switches & des points d’accès wifi. Prise en charge et suivi de toutes demandes d’évolution de câblage du réseau local (LAN). Gestion et maintien de la documentation réseau et serveurs. Surveillance (outil de monitoring) du réseau et des serveurs. Administration des serveurs (mises à jour des patchs de sécurités, gestions des droits & accès, …).

• Support Sites/Utilisateurs Gestion des utilisateurs (entrées/sorties/mises à jour)
• Support des incidents majeurs/critiques
• Support des évènements impactant les sites Aide aux l’utilisateurs (bonnes pratiques, accompagnement aux outils de formations du groupe, …) Qualifications/Exigences BAC+2 en informatique (ou équivalent expérience) Toute certification Windows/Cisco est un plus Fondations ITIL souhaitables Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle et à gérer de grands volumes dans un environnement rapide et exigeant Solides compétences relationnelles et en communication Compétences solides en diagnostic/dépannage Maîtrise de la communication en anglais (parlée, écrite) – Niveau A2/B1 minimum; les autres langues seront considérées comme un avantage L'expérience de la gestion de projet est un plus Bonnes connaissances en configuration, gestion et diagnostic/dépannage des systèmes d'exploitation Windows Server Connaissances de la virtualisation des serveurs #LI-Onsite