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Xiaomi · 武汉

# 小米汽车-服务质量主管-售后客服

武汉 

Listed on Xiaomi ’s official careers site. Posted July 7, 2025. Check that it is still open and apply there.
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## Job description

1.根据服务反馈、用户调研等方法洞察观测用户服务了流程体验，建立完善的关键2.指标结果和满意度检测体系，输出置信度高的质量度量结论； 3.对发现的问题进行汇总、分析，输出对应方向（培训、流程、产品、交付等）的问题和优化建议 4.和相关方协同，对改善方案和计划做好落地闭环管理，定期和相关方做好信息和标准的同步拉齐 ； 5.通过VOC、复盘case等方式，检查客服服务的规范性，发现用户体验的痛点； 6.统筹日常的质量检测工作的推进，建立广义的质量管理策略，从流程、产品、人员等多维度客观监测服务水平，推进监测结论趋近于用户真实体验 7.深入剖析不同细分市场用户服务体验受损的根本原因，并形成质量管理体系化解法推动落地解决

## Qualifications
- 汽车、手机家电行业背景、客服质检团队管理经验优先，本科及以上；
- 具备2年或以上汽车客服售后质检相关工作经验，具备汽车行业客服经验，了解汽车基础知识者优先，了解COPC质检标准优先；
- 具有一定的课件制作能力和在岗培训经验；
- 擅于数据分析，良好的沟通及表达能力，思维敏捷；
- 基础办公软件,如 work, excel, ppt等办公软件熟练。

## At a glance
- Posted by the employer: Jul 7, 2025
- First seen by OpenNash: Aug 1, 2026
- Last checked: Oct 19, 2026
- Listed for: Over a year
- Location: 武汉[Apply on Xiaomi ’s careers site →](https://xiaomi.jobs.f.mioffice.cn/index/position/7524165709682540653/detail)

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