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Xiaomi · 北京

# 服务岗-总部

北京 

Listed on Xiaomi ’s official careers site. Posted September 1, 2026. Check that it is still open and apply there.
[Apply on Xiaomi ’s careers site →](https://xiaomi.jobs.f.mioffice.cn/index/position/7501655151746580588/detail)

[OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Xiaomi ](https://jobs.opennash.com/companies/xiaomi/) / 服务岗-总部

## Job description
- 负责小米服务体验体系搭建与运营，设计端到端的用户旅程地图，识别断点和痛点，建立体验问题分级分类标准和闭环管理流程
- 跨部门推动改善，牵头跨部门、跨体系体验问题改善，建立跨部门体验问题升级和响应机制，定期输出用户洞察分析和体验洞察报告
- 主导体验管理工具平台建设，推动体验管理流程产品化、系统化，推动体验数据与业务流的打通
- 体验团队组建和管理，体验人才的识别和培养，建立方法论体系和人才沉淀

## Qualifications

### 客户洞察能力
- 具备敏锐的洞察力，能够从客户反馈中提炼出关键信息，理解客户的需求、痛点和期望，为产品和服务优化提供有价值的建议。

### 沟通与推动能力
- 拥有出色的沟通和推动能力，能够与不同部门（如产品、销售、服务、市场等）进行有效的沟通和协作，推动客户反馈问题的解决和改进措施的落地。

### 项目管理能力
- 具备项目管理经验，能够独立负责体验项目的策划、执行和跟进，确保项目按时、高质量完成。

### 背景及工作经验
- 本科及以上学历，8年以上客户体验管理、市场调研、数据分析或相关领域工作经验。手机、家电或互联网行业优先。

## At a glance
- Posted by the employer: Sep 1, 2026
- First seen by OpenNash: Aug 1, 2026
- Last checked: Oct 19, 2026
- Listed for: 79 days
- Location: 北京[Apply on Xiaomi ’s careers site →](https://xiaomi.jobs.f.mioffice.cn/index/position/7501655151746580588/detail)

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