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Xiaomi · 上海

# 小米汽车-区域体验管理专家（上海/杭州）

上海 

Listed on Xiaomi ’s official careers site. Posted July 14, 2026. Check that it is still open and apply there.
[Apply on Xiaomi ’s careers site →](https://xiaomi.jobs.f.mioffice.cn/index/position/7662198656053184804/detail)

[OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Xiaomi ](https://jobs.opennash.com/companies/xiaomi/) / 小米汽车-区域体验管理专家（上海/杭州）

## Job description
- 区域内全量售后风险投诉管控，完成区域门店的处理方案指导和决策，建设风险案件的案件库，对投诉结案时效、投诉溢出率等指标负责

### 健全区域防负运营机制
- 通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险
- 负责通过用户反馈（VOC）和用户洞察诊断体验问题，深入了解区域用户需求和痛点，围绕重点体验问题开展专项分析与改善推动，联动业务团队推动方案落地
- 结合区域特性与业务节点，策划差异化服务体验活动，打造区域内服务标杆案例

### 梯队能力建设
- 对城市服务体验专家定期开展专项的赋能和能力认证

## Qualifications

1. 5年及以上汽车服务管理相关经验，豪华品牌及新能源品牌优先 2. 具有独立处置重大复杂投诉（含质量/服务类）的实际案例，掌握各类型风险/冲突场景的应对方法 3. 熟悉消费者权益保护相关法规及汽车三包政策，具备较强的谈判技巧、风险判断能力、冲突化解能力 4. 熟悉用户体验理论及方法，具备体验改善相关的数据分析能力，体系化&结构化思考能力 5. 出色的沟通协作能力、执行力、项目管理能力，勇于创新

## At a glance
- Posted by the employer: Jul 14, 2026
- First seen by OpenNash: Aug 1, 2026
- Last checked: Oct 19, 2026
- Listed for: 97 days
- Location: 上海[Apply on Xiaomi ’s careers site →](https://xiaomi.jobs.f.mioffice.cn/index/position/7662198656053184804/detail)

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