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Xiaomi · 北京

# 小米汽车-投诉运营高级经理-售后服务

北京 

Listed on Xiaomi ’s official careers site. Posted February 6, 2026. Check that it is still open and apply there.
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## Job description
- 全国重大/突发风险事件现场处置负责人，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置（包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通），事件后续追踪、闭环工作

### 健全重大事件处置机制
- 通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险

### 梯队能力建设
- 对城市服务体验专家定期开展投诉高阶赋能和能力认证
- 负责定期整理、总结内外部危机事件，建设风险案件的案件库

## Qualifications
- 从事客诉/危机处理相关工作经验超过5年，有汽车售后、公检法经验优先，具备基本的汽车产品知识、车辆维修诊断素养
- 丰富的重大案件处理经验，能准确预判案件走向及风险，精准识别重大案件处置要点，准确无误向领导小组汇报案情信息，并提供专业意见
- 了解重大交通事故处理的民、刑事处置标准；熟悉不同重大场景下的人伤理赔标准，保险理赔流程及政策；熟悉道路交通处置程序
- 具备较强的谈判能力、人际交往和沟通技巧（清晰、及时和简洁，口头和书面），责任心强，对媒体环境有深入认知，有良好的公关意识
- 强大的信息获取和汇总能力、第一时间给予案情信息支持/复原
- 擅长复杂任务处理，有极强的团队协作能力，能够与跨职能的团队建立并形成长期有效的沟通

## At a glance
- Posted by the employer: Feb 6, 2026
- First seen by OpenNash: Aug 1, 2026
- Last checked: Oct 19, 2026
- Listed for: 255 days
- Location: 北京[Apply on Xiaomi ’s careers site →](https://xiaomi.jobs.f.mioffice.cn/index/position/7592797723557988671/detail)

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Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations.

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