[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Unipol Gruppo jobs](https://jobs.opennash.com/companies/unipol-gruppo/) · [Search jobs](/search/) Unipol Gruppo · MILANO, LOMBARDIA, Italy # Front Office Manager - UNA Hotels Cusani Milano MILANO, LOMBARDIA, Italy Manager or lead Hospitality & Food Service Listed on Unipol Gruppo’s official careers site. Posted October 24, 2025. Check that it is still open and apply there. [Apply on Unipol Gruppo’s careers site →](https://hdix.fa.em3.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1/job/2441) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Unipol Gruppo](https://jobs.opennash.com/companies/unipol-gruppo/) / Front Office Manager - UNA Hotels Cusani Milano ## Job description UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire, nel ruolo FRONT OFFICE MANAGER, all’interno del UNA HOTELS Cusani Milano situato a Milano (MI). Nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER, la Risorsa contribuirà a: Supervisionare tutte le attività del reparto; Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento; Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite; Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e al Gruppo UNA; Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni; Promuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere del Gruppo UNA; Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali; Collaborare attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la fidelizzazione; Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra; Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale; Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel; Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi; Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti; Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali; Gestire, formare e sviluppare il proprio team; Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro; Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura; Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario. COSA OFFRIAMO? Contratto a tempo determinato di 1 anno, con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL SETTORE TURISMO FEDERALBERGHI); Ticket Restaurant da 8,00 € per ogni giornata di lavoro effettivo; Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità; Percorsi di crescita professionale; Utilizzo di tariffe dedicate per i dipendenti di Gruppo UNA S.p.A. e per i loro familiari più stretti in tutte le 59 strutture della Catena Alberghiera; Premio di risultato aziendale, come previsto da Contratto Integrativo Aziendale; Agevolazioni, scontistiche e servizi di Welfare legate alle società appartenenti ad UNIPOL S.p.A.: Polizze assicurative, Prestazioni sanitarie, Noleggio a lungo termine, etc.; Agevolazioni bancarie con BPER Banca. ### REQUISITI RICHIESTI Diploma di istruzione secondaria superiore; Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea; Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni; Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera; Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud; Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel); Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita; Elevate capacità di problem solving; Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone; Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione; Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa; Forte orientamento al servizio ed al cliente; Capacità di gestire i complaints; Capacità di lavorare sotto pressione; Flessibilità e capacità di adattamento; Capacità di favorire il lavoro di squadra. ### ORARIO Full time 40 ore settimanali - 5/7 giorni (lun - dom). In Gruppo UNA S.p.A. valorizziamo la diversità in tutte le sue forme. Accogliamo candidature da persone di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, età o condizione di disabilità. Crediamo che la pluralità arricchisca il nostro modo di lavorare e crescere insieme, ogni giorno ci impegniamo a garantire pari opportunità ed un ambiente di lavoro inclusivo e accessibile a tutte le risorse. ## At a glance - Posted by the employer: Oct 24, 2025 - First seen by OpenNash: Oct 13, 2026 - Last checked: Oct 20, 2026 - Listed for: 361 days - Location: MILANO, LOMBARDIA, Italy[Apply on Unipol Gruppo’s careers site →](https://hdix.fa.em3.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1/job/2441) ## More jobs at Unipol Gruppo ### [Barman/Barlady - UNA Hotels Galles Milano](https://jobs.opennash.com/companies/unipol-gruppo/jobs/194d50202a3da492ef78/) MILANO, LOMBARDIA, Italy ### [Chef de Partie - UNA Hotels Century Milano](https://jobs.opennash.com/companies/unipol-gruppo/jobs/566e54d8b4f1b2959828/) MILANO, LOMBARDIA, Italy ### [Commis di Sala Breakfast (part-time 20 h) - UNA Hotels Malpensa](https://jobs.opennash.com/companies/unipol-gruppo/jobs/5e098f3c66c4ff005aaa/) MILANO, LOMBARDIA, Italy ### [Lavapiatti (Categoria Protetta ex. art.1 L 68/99) - UNA HOTELS Milano](https://jobs.opennash.com/companies/unipol-gruppo/jobs/c4dcc21a9527e893810b/) MILANO, LOMBARDIA, Italy ### [Manutentore d'Hotel - UNA Hotels Expo Fiera Milano](https://jobs.opennash.com/companies/unipol-gruppo/jobs/15e5a23e9ee7c385e932/) MILANO, LOMBARDIA, Italy ## Similar jobs at other companies ### [Resort Front Desk Agent - Loews Hotels Universal Orlando](https://jobs.opennash.com/companies/loews/jobs/87f1e568cb5152895fed/) Loews ### [Front Desk Agent | The Mangroves Abu Dhabi, LXR Hotels & Resorts](https://jobs.opennash.com/companies/hilton-worldwide-holdings/jobs/475184ff8ae4f301ee21/) Hilton Worldwide Holdings · Abu Dhabi, United Arab Emirates ### [Front Office Agent](https://jobs.opennash.com/companies/hilton-worldwide-holdings/jobs/d876570bf7110d1204cd/) Hilton Worldwide Holdings · Bahrain ### [Front Office Medewerker](https://jobs.opennash.com/companies/sgs/jobs/2cad75ea6ba76ddc8e1e/) SGS · Herten, LI, Netherlands ### [Front Office Agent](https://jobs.opennash.com/companies/marriott-international/jobs/8d67fdae267091ed75c6/) Marriott International OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)