[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Unipol Gruppo jobs](https://jobs.opennash.com/companies/unipol-gruppo/) · [Search jobs](/search/) Unipol Gruppo · BOLOGNA, EMILIA ROMAGNA, Italy # Customer Operations Analyst BOLOGNA, EMILIA ROMAGNA, Italy Operations Listed on Unipol Gruppo’s official careers site. Posted October 16, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Unipol Gruppo’s careers site →](https://hdix.fa.em3.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1/job/3280) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Unipol Gruppo](https://jobs.opennash.com/companies/unipol-gruppo/) / Customer Operations Analyst ## Job description UnipolTech, società altamente innovativa del Gruppo Unipol, leader in Europa nello sviluppo di piattaforme IoT che consentono di avere informazioni in tempo reale su circa 4 milioni di auto connesse, nel 2022 ha lanciato UnipolMove, soluzione per il telepedaggio, unita ad una App e ad un sito web per l’offerta di servizi di mobilità. Per un potenziamento della propria area Operations, siamo alla ricerca di un/una giovane professionista del Customer Care da inserire nel ruolo di: Customer Operations Analyst Sede di lavoro: Bologna Modalità di lavoro: Ibrida Il profilo ricercato, inserito all’interno del team Customer Feedback Hub & Quality Assurance, contribuirà al monitoraggio delle attività di Customer Operations e dei relativi costi operativi, analizzando le performance, l’efficienza dei processi con l’obiettivo di fornire insight per il miglioramento continuo del servizio clienti. ### Principali attività Analizzare i volumi e i trend dei contatti ricevuti dal Customer Service, classificando le richieste in base alla loro criticità; Collaborare nelle attività di Voice of the Customer (VoC), raccogliendo e interpretando feedback qualitativi e quantitativi; Predisporre periodicamente report e dashboard a supporto delle decisioni del management e delle funzioni coinvolte; Monitorare i KPI di servizio, individuando aree di miglioramento e opportunità di efficientamento; Supportare il responsabile della funzione nel processo di pianificazione di budget e forecast dell’ area, monitorando i costi operativi; Collaborare con i team interni per favorire il miglioramento, la semplificazione e la digitalizzazione dei processi di Customer Care. ### Requisiti Laurea Triennale conseguita con ottima votazione finale; Esperienza professionale pregressa da 2 a 3 anni in mansioni di analisi dati, customer experience o business intelligence, acquisita preferibilmente in contesti Customer Service o CRM; Familiarità con le più comuni soluzioni software CRM e con i sistemi di ticketing per l’assistenza di secondo livello; Buona conoscenza dei principali strumenti di analisi e visualizzazione dati (Excel, Power BI, Tableau, Google Data Studio o similari); Ottime abilità organizzative e relazionali, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio. ll candidato/a in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Commercio e modalità di lavoro ibride (sede/remote working), alle seguenti condizioni retributive e benefit: Retribuzione Annua Lorda: da €. 32.000 a €. 35.000 + Premio Aziendale Variabile Integrazione a carico azienda per Copertura Sanitaria Contrattuale (Fondo Est) Buoni Pasto La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006. Rappresenta un requisito preferenziale per la selezione l’appartenenza alle categorie protette (ex art° 1 L. 68/99) ## At a glance - Posted by the employer: Oct 16, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 20, 2026 - Last checked: Oct 20, 2026 - Listed for: 4 days - Location: BOLOGNA, EMILIA ROMAGNA, Italy[Apply on Unipol Gruppo’s careers site →](https://hdix.fa.em3.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1/job/3280) ## More jobs at Unipol Gruppo ### [Project Manager | Corporate Experience Model](https://jobs.opennash.com/companies/unipol-gruppo/jobs/9f9d532e9ef0db97a5a5/) BOLOGNA, EMILIA ROMAGNA, Italy ### [AI Transformation & Digital Touch Point Specialist](https://jobs.opennash.com/companies/unipol-gruppo/jobs/b2dbc985d54b4c67525a/) BOLOGNA, EMILIA ROMAGNA, Italy ### [Analista Processi Risk Management](https://jobs.opennash.com/companies/unipol-gruppo/jobs/37e74672fd15c4bda498/) BOLOGNA, EMILIA ROMAGNA, Italy ### [Categorie Protette Legge 68/'99](https://jobs.opennash.com/companies/unipol-gruppo/jobs/4a2d9058c89a463f1006/) BOLOGNA, EMILIA ROMAGNA, Italy ### [Commis di Sala (part-time 30 h) - UNA Hotels Bologna San Lazzaro](https://jobs.opennash.com/companies/unipol-gruppo/jobs/2238c335b53bd7460013/) BOLOGNA, EMILIA ROMAGNA, Italy ## Similar jobs at other companies ### [Customer Program Manager, AFR Customer Operations](https://jobs.opennash.com/companies/deutsche-post/jobs/d6f2c97ff07351008e39/) Deutsche Post · Shanghai, China, People's Republic of ### [Customer Operations Manager](https://jobs.opennash.com/companies/microsoft/jobs/c83c2ff807c62bea840c/) Microsoft · India, Karnataka, Bangalore ### [Customer Operations Specialist](https://jobs.opennash.com/companies/cargill/jobs/b04c795991affc467aff/) Cargill · Sofia, Bulgaria +1 more ### [Internship: Customer Operations Department: customer service and order management](https://jobs.opennash.com/companies/abb/jobs/049e0b970d53505d0f6e/) ABB · Sant Quirze del Valles, Barcelona, Spain OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)