[Skip to main content](#main-content) [ OpenNash ](https://opennash.com/) / [Jobs](https://jobs.opennash.com/) [ 01 Search jobs](https://jobs.opennash.com/search/)[ 02 Companies](https://jobs.opennash.com/explore/)[ 03 Hiring report](https://jobs.opennash.com/reports/hiring/)[ 04 AI assistants](https://jobs.opennash.com/connect/)[ 05 How it works](https://jobs.opennash.com/methodology/) TUI · Hamburg, DEU # (Junior) Customer Service Training & Quality Manager (Schwerpunkt Training & Prozessmanagement) Hamburg, DEU Full-time Manager or lead {'@type': 'MonetaryAmount', 'currency': '', 'value': {'@type': 'QuantitativeValue', 'unitText': ''}} Manufacturing & Production Listed on TUI’s official careers site. Posted November 4, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on TUI’s careers site →](https://careers.tuigroup.com/en/job/hamburg/junior-customer-service-training-and-quality-manager-schwerpunkt-training-and-prozessmanagement/3117/46617935808) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [TUI](https://jobs.opennash.com/companies/tui/) / (Junior) Customer Service Training & Quality Manager (Schwerpunkt Training & Prozessmanagement) ## Job description ### WAS DICH ERWARTET Dein Aufgabenfokus Du bist Teil des Teams, das die Verantwortung für die Themen Training & Qualität im Customer Service trägt. Gemeinsam arbeitet ihr daran, Wissen zu vermitteln, Standards zu sichern und unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du planst, entwickelst und führst zielgerichtete Trainings, Schulungen und Einarbeitungen für unsere Teams an Land und an Bord durch. Dabei sorgst du mit Begeisterung für nachhaltigen Lernerfolg und unterstützt bei der Erstellung von Handouts, Präsentationen und Lernmaterialien. Du analysierst Qualitätskennzahlen und Feedbacks aus dem Kundenservice, leitest daraus gezielte Maßnahmen ab und begleitest deren Umsetzung mit dem Ziel, unsere Servicequalität auf das nächste Level zu heben. Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass alle Prozesse, Informationen und Standards in unserer Wissensdatenbank „Me(e)hrwissen“ dokumentiert, aktuell und praxisnah sind. So schaffst du Transparenz, Klarheit und eine starke Wissenskultur im gesamten Customer Service. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen, begleitest Prozessoptimierungen und unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Trainings- und Qualitätsmethoden immer mit Blick auf Effizienz und Exzellenz. ### One Team, One Mission Als Business-Experte für Training & Qualität begleitest du fachübergreifende Projekte und trägst dazu bei, den Customer Service kontinuierlich zu verbessern. WONACH WIR SUCHEN Du bist engagiert, strukturiert und hast Lust, gemeinsam mit uns den Customer Service von morgen zu gestalten. Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich – idealerweise mit Bezug zur Kreuzfahrt oder zum Customer Service; Erfahrung in einer ähnlichen Position ist ein Plus. Erfahrung im Bereich Training, Schulung oder Wissensvermittlung ist wünschenswert; wir unterstützen dich gerne bei deiner Weiterentwicklung. Du kannst komplexe Zusammenhänge schnell erfassen, Prozesse hinterfragen und praxisnahe Lösungen entwickeln. Mit deinem analytischen Blick für Qualität erkennst du Optimierungspotenziale und setzt gezielte Maßnahmen zur Verbesserung von Trainings- und Serviceprozessen um. Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und bereitest Inhalte für unsere Wissensdatenbank oder Schulungen verständlich und ansprechend auf. Du kommunizierst klar, empathisch und überzeugend – in Schulungen, Projekten und im Austausch mit Kolleg:innen. Du arbeitest eigenverantwortlich, organisiert und qualitätsbewusst und bringst eigene Ideen aktiv ein. ### Teamgeist ist dir wichtig Du schätzt Zusammenarbeit auf Augenhöhe und trägst mit deiner positiven Art zu einer offenen, unterstützenden Teamkultur bei. Kenntnisse in gängigen Buchungssystemen (z. B. DaVinci oder START Amadeus) sowie gute MS-Office- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab. WORAUF DU DICH FREUEN KANNST Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten 'Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit' Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn 'voiio' als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.) Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung. Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online. Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück. ## At a glance - Posted by the employer: Nov 4, 2026 - First seen by OpenNash: Nov 8, 2026 - Last checked: Nov 8, 2026 - Listed for: 4 days - Location: Hamburg, DEU - Employment type: Full-time - Pay: {'@type': 'MonetaryAmount', 'currency': '', 'value': {'@type': 'QuantitativeValue', 'unitText': ''}}[Apply on TUI’s careers site →](https://careers.tuigroup.com/en/job/hamburg/junior-customer-service-training-and-quality-manager-schwerpunkt-training-and-prozessmanagement/3117/46617935808) ## Hiring at TUI - Open jobs: 416 - New in the last 7 days: After two weekly collections - Tracked since: Jul 16, 2026 [All TUI jobs](https://jobs.opennash.com/companies/tui/) · [Weekly hiring report](/reports/hiring/) ## More jobs at TUI ### [(Junior) Tour Operations Manager (all gender)](https://jobs.opennash.com/companies/tui/jobs/3474ad372d8cbdaf5a37/) Hamburg, DEU ### [Partner & Group Sales Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises](https://jobs.opennash.com/companies/tui/jobs/32977fe0817266373077/) Hamburg, DEU ### [Product Owner Customer Experience (all gender)](https://jobs.opennash.com/companies/tui/jobs/5f0a89d562d7595b6e48/) Hamburg, DEU ### [Project Manager Hotel Interior (all gender)](https://jobs.opennash.com/companies/tui/jobs/2c1dd5a9160f48bc3098/) Hamburg, DEU ### [(Junior) Customer Service Training & Quality Manager (all gender) (Schwerpunkt Chatbot)](https://jobs.opennash.com/companies/tui/jobs/f7e28d9a9dc7435dd56a/) Hamburg, Germany ## Similar jobs at other companies ### [Customer Training Coordinator](https://jobs.opennash.com/companies/siemens-energy/jobs/2496a685b6e4e1103c34/) Siemens Energy · Bucharest, Romania ### [C-17 Training Customer Technical Training Specialist​ (Registrar)](https://jobs.opennash.com/companies/boeing/jobs/4c72c811f040e55a2294/) Boeing · ARE - Abu Dhabi, United Arab Emirates ### [Training Academy Customer Support Coordinator](https://jobs.opennash.com/companies/airbus/jobs/a7ad276a63649bb76497/) AIRBUS · Subang ### [Supervisor - Training.Customer Operations](https://jobs.opennash.com/companies/mtn-group/jobs/7fc752d5c050b6d8903f/) MTN Group · Uganda ### [Experienced Customer Experience Training Professional (m/f/d)](https://jobs.opennash.com/companies/honeywell-international/jobs/167aac524204c48b4209/) Honeywell International · Warszawa, Mazowieckie, Poland [Manufacturing & Production jobs](/functions/manufacturing-production/) OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. [ OpenNash ](https://opennash.com/) AI-native services firm that builds custom software and 24/7 AI agents. OpenNash Jobs is an OpenNash Applied AI project. [Book time with OpenNash](https://calendly.com/opennash/new-meeting?hide_gdpr_banner=1) Jobs - [Search jobs](https://jobs.opennash.com/search/) - [Companies](https://jobs.opennash.com/explore/) - [Hiring report](https://jobs.opennash.com/reports/hiring/) - [AI assistants](https://jobs.opennash.com/connect/) - [How it works](https://jobs.opennash.com/methodology/) OpenNash - [opennash.com](https://opennash.com/) - [Services](https://opennash.com/ai-agent-consulting/) - [OpenNash CX](https://opennash.com/cx/) - [AI Tools](https://opennash.com/ai-tools/) - [Blog](https://opennash.com/blog/) - [About](https://opennash.com/about/) Contact - [hello@opennash.com](mailto:hello@opennash.com) - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/opennash) - [Support](https://jobs.opennash.com/support/) - [Privacy](https://jobs.opennash.com/privacy/) - [Terms](https://jobs.opennash.com/terms/) © 2026 OpenNash, Inc. Company names and public job postings belong to their respective owners. 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