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Trip.com Group · Shanghai

# 黑钻合伙人管家

Shanghai 

Listed on Trip.com Group’s official careers site. Posted March 5, 2026. Check that it is still open and apply there.
[Apply on Trip.com Group’s careers site →](https://careers.trip.com/#/job-detail?fromId=MJ033642&atsApiType=Moka)

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## Job description

### 用户洞察与标签维护
- 协助建立并维护黑钻会员用户标签体系，参与用户行为数据分析，支持“一人一策”服务策略的制定与优化；
- 协助完成用户需求调研，定期整理用户反馈，为团队提供基础的用户洞察支持。

### 问题响应与协同处理
- 作为用户服务触点，协助跟进并反馈用户需求与问题，协调内部资源（如产品、权益等团队）推动问题解决；
- 参与问题归类与分析，协助优化服务流程，提升服务效率。

### 主动服务与客情维系
- 在指导下执行用户全旅程的主动服务计划（如出行提醒、关怀回访等），协助维护用户关系，提升用户粘性；
- 通过沟通建立信任，关注用户体验细节，及时反馈用户情感需求。

### 产品与权益推广支持
- 结合用户画像，协助推荐匹配的旅行产品、权益及活动，支持用户体验提升与业务目标达成；
- 参与“黑钻合伙人”权益推广项目，协助落地个性化服务体验。

### 数据支持与成长沉淀
- 协助完成服务指标（如满意度、NPS等）的数据整理与分析，参与撰写服务优化建议报告；
- 通过实践积累行业认知，主动学习客户运营方法论，推动个人能力成长。

### 基础背景
- 本科及以上学历，酒店管理，旅游管理、市场营销、电子商务等相关专业优先；
- 有互联网/酒旅/奢侈品行业实习经验者优先，接受无经验但具备快速学习能力的优秀应届生。

### 服务意识
- 具备主动服务意识和用户思维，关注细节，能换位思考解决用户问题；

### 沟通协作
- 良好的沟通表达能力，能跨部门协作推进问题解决；

### 成长潜力
- 学习能力强，愿意通过实践快速掌握用户分析、服务运营等技能；

### 抗压能力
- 能适应多线程工作节奏，在压力下保持责任心与积极性。

### 加分项
- 熟悉CRM系统或用户画像分析工具；
- 热爱旅游行业，有海外留学/旅行经历或语言能力（英语/小语种）；
- 对数据敏感，能使用Excel等基础数据分析工具。

### 培养机制
- 提供系统的业务培训与导师带教，制定个性化成长计划；
- 参与核心业务项目，通过轮岗实践快速积累行业经验；
- 表现优异者可晋升为高级服务运营或团队管理者。

### 我们期待这样的你
- 对高端客户服务充满热情，愿意在服务行业中深耕成长；
- 有责任心与好奇心，善于从用户反馈中发现机会点；
- 具备团队意识，能与同事协作推动业务优化。

## At a glance
- Posted by the employer: Mar 5, 2026
- First seen by OpenNash: Oct 19, 2026
- Last checked: Oct 19, 2026
- Listed for: 228 days
- Location: Shanghai[Apply on Trip.com Group’s careers site →](https://careers.trip.com/#/job-detail?fromId=MJ033642&atsApiType=Moka)

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