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Trip.com Group · Shanghai

# AI Solution (小语种)

Shanghai Operations 

Listed on Trip.com Group’s official careers site. Posted May 21, 2026. Check that it is still open and apply there.
[Apply on Trip.com Group’s careers site →](https://careers.trip.com/#/job-detail?fromId=MJ035117&atsApiType=Moka)

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## Job description

### 岗位职责

AI对话深度运营优化 ：深耕智能客服业务场景，独立负责多语言场景下QA知识库、多轮对话、KBQA问答内容的答案优化；结合LLM大模型特性开展提示词（Prompt）调优，适配区域本地化文案风格，优化拟人化沟通逻辑，提升用户对话体验。

### 指标监控与数据分析迭代

搭建并维护区域运营评估体系，实时监控智能客服服务效率、用户体验等核心指标；针对数据异动进行深度拆解与归因分析，精准定位业务痛点，输出专项优化提升方案并跟进落地。

### 跨团队协同与需求对接

联动产品、研发、算法团队，结构化梳理并传递业务侧需求，保障服务团队诉求高效响应；独立组织、推进、落地区域专题运营项目，推动对话服务能力持续迭代优化。

### 模型能力调优迭代

参与翻译模型、客服质检模型的优化工作，通过人工复核方式比对人机服务差异，持续迭代模型能力，提升机器质检准确率与召回率；参考行业优秀实践，沉淀运营方法论，持续优化区域智能服务质量。

### 岗位要求

核心经验 ：具备AI知识储备，智能客服运营、对话优化相关经验，熟悉AI标注、AI场景优化逻辑者优先。

### 数据能力

具备良好的数据洞察力与逻辑分析能力，能够监控、拆解业务指标，针对数据异动完成归因分析，以数据驱动业务优化；熟练使用数据分析工具，会SQL者优先。

### 协同能力

具备优秀的跨部门沟通协同能力，能够基于区域用户表现进行定量定性分析，高效联动服务团队推进优化事项；抗压能力强，具备主人翁意识，能独立负责区域运营相关工作。

### 语言能力

阿拉伯语母语级或专业级表达能力（现代标准阿拉伯语MSA），英语可作为工作语言；具备优秀的英文和小语种沟通交流能力。

### 文化理解

了解阿拉伯地区用户语言习惯、文化特点及当地习俗。

### 国际化项目经验

具备海外区域业务运营经验，了解不同区域用户语言习惯及内容合规要求。

## At a glance
- Posted by the employer: May 21, 2026
- First seen by OpenNash: Oct 19, 2026
- Last checked: Oct 19, 2026
- Listed for: 151 days
- Location: Shanghai[Apply on Trip.com Group’s careers site →](https://careers.trip.com/#/job-detail?fromId=MJ035117&atsApiType=Moka)

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