[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Tesla jobs](https://jobs.opennash.com/companies/tesla/) · [Search jobs](/search/) Tesla · 成都市, 四川, 中国 # 客户支持关怀专员-成都 成都市, 四川, 中国 Listed on Tesla’s official careers site. Listed as of October 19, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Tesla’s careers site →](https://app.mokahr.com/social-recruitment/tesla/46129#/job/0c0864cf-80ca-42ff-aaa8-deb30f75b219) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Tesla](https://jobs.opennash.com/companies/tesla/) / 客户支持关怀专员-成都 ## Job description ### 职位介绍 客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁，也是品牌口碑的守护者。作为高抗压、高同理心的关怀专家，你需要根据客户当时的情况，及时主动的给予指导和建议，主动挖掘根本原因并灵活地帮助客户处理问题，主动反馈相关团队并跟进至闭环，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供充分支持，是客户支持团队的价值所在。 ### 职位描述 通过接听电话的方式受理客户需求，提供高水平的客户支持，并准确地在系统中记录问题及相关数据。 评估客户的根本需求，主动挖掘问题背后的根本原因，解决车辆技术问题，保证客户体验。 指导客户正确使用车辆，远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 受理客户抱怨案件，探寻客户诉求和服务情况，主动识别潜在风险（如用车焦虑、功能误解），提供指导与建议，变“被动响应”为“主动关怀”，提供解决方案直至客户问题解决。 协调需要升级案件，确保信息快速、准确的传递，必要时向相关人员和团队报备，并跟进至闭环。 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户的问题和疑虑。 根据业务发展需要，完成管理人员指定的其他工作。 遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境。践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化。 ### 职位要求 必须项 具备3年以上呼叫中心、客户关系管理或高端服务业客诉处理经验。 普通话标准，优秀的口头与书面表达能力和沟通协调能力。 拥有丰富的客诉处理经验，擅长深度倾听与共情。 具备较强的抗压能力和情绪管理能力，敏锐的洞察力。 具备强烈的责任心和执行力，客户至上的服务意识。 对于特殊情况，不拘泥于流程，以客户优先的灵活处理能力。 具备较强的逻辑性，优秀的口头与书面表达能力；关注细节，善于梳理信息，挖掘根本原因，并思考解决方案。 安排工作优先级，同时处理多个任务。有协作精神，能维护通力合作的团队关系，具备跨部门协调能力，能有效推动复杂问题的解决。 根据实际工作安排，需配合进行倒班。 加分项 了解维修及汽车服务基本技术知识者优先。 有成功处理“升级投诉”或“危机公关”案例者优先。 具备数据分析思维，曾通过根因分析推动流程优化者优先。 持有有效中国驾照，熟练驾驶者优先。 了解新能源汽车行业者优先。 具有英语沟通能力者优先。 ## At a glance - Posted by the employer: Not stated - First seen by OpenNash: Oct 19, 2026 - Last checked: Oct 19, 2026 - Listed for: Under a day - Location: 成都市, 四川, 中国[Apply on Tesla’s careers site →](https://app.mokahr.com/social-recruitment/tesla/46129#/job/0c0864cf-80ca-42ff-aaa8-deb30f75b219) ## More jobs at Tesla ### [增值业务项目经理-成都](https://jobs.opennash.com/companies/tesla/jobs/240044105df7fd716c02/) 成都市, 四川, 中国 ### [客户支持专员-成都](https://jobs.opennash.com/companies/tesla/jobs/a2567bfb00e0e82a7c00/) 成都市, 四川, 中国 ### [客户支持专员，夜班-成都](https://jobs.opennash.com/companies/tesla/jobs/ecc79b1dcca9ae1a947a/) 成都市, 四川, 中国 ### [远程诊断服务顾问-成都](https://jobs.opennash.com/companies/tesla/jobs/e9a8f3f916bcdd8459a5/) 成都市, 四川, 中国 ### [间接采购经理，品类管理（成都）](https://jobs.opennash.com/companies/tesla/jobs/04a416db5bd237bb9a92/) 成都市, 四川, 中国 OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)