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Tesla · 广州市, 广东, 中国

# 理赔顾问-广州

广州市, 广东, 中国 

Listed on Tesla’s official careers site. Listed as of October 19, 2026. Check that it is still open and apply there.
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## Job description

职位介绍 服务顾问(钣喷中心) 是客户、保险公司的纽带，主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜。在客户将车辆取回前，理赔顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方，同时跟进每一位车主的问题，使之随时了解车辆维修状态。为客户提供专业支持与用车建议，确保客户权益保障和优质体验。 职责描述 接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。 对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付。 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。

分派维修单，签入和签出代用车。 在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。 跟进客户服务结果，确保客户满意。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境。践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化。

### 其他职责

根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求 最低要求 1-2年以上汽车相关行业从业经验。 了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。 熟练掌握车险知识和定损理赔实操技能。 掌握事故车接待及处理的全流程。 经培训，能熟练使用业务系统。 熟练操作常见办公软件。 持有有效的驾照。 普通话流利，表达流畅清晰。 优先考虑要求 大专及以上学历，有汽车技术资质者优先。 有汽车售后服务经验者优先。 具备良好的英语书写和口语能力。

## At a glance
- Posted by the employer: Not stated
- First seen by OpenNash: Oct 19, 2026
- Last checked: Oct 19, 2026
- Listed for: Under a day
- Location: 广州市, 广东, 中国[Apply on Tesla’s careers site →](https://app.mokahr.com/social-recruitment/tesla/46129#/job/35013522-0bdd-4d2f-a5ee-8fef58356370)

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