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Telefónica · Ubicación: LIMA, LIM, PE

# Practicante Profesional DE Operaciones Contact Center - Sede Piura

Ubicación: LIMA, LIM, PE Customer Support 

Listed on Telefónica’s official careers site. Listed as of October 19, 2026. Check that it is still open and apply there.
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## Job description

Misión del puesto Liderar la relación estratégica y operativa con los proveedores de servicios tercerizados (Contact Center), asegurando el cumplimiento de los Kpi´s, la excelencia en la atención postventa y la eficiencia de las operaciones. Funciones principales
- Supervisar y auditar el rendimiento continuo de los proveedores, garantizando el cumplimiento de métricas clave del servicio.
- Analizar indicadores de improductividad y diseñar planes de acción para controlar las desviaciones, enfocándose en la reducción de fugas económicas por rellamadas y transferencias excesivas.
- Velar por el cumplimiento del contrato con foco en el desempeño y la calidad de los agentes.
- Liderar los comités de revisión de resultados (reuniones operativas) con el equipo del proveedor para alinear las estrategias de atención al cliente.
- Automatizar y optimizar reportes operativos utilizando herramientas de análisis de datos para mejorar la visibilidad y el control del desempeño del proveedor. Habilidades/conocimientos requeridos
- Recien egresado o bachiller universitario en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Conocimiento de las métricas financieras y operativas en la gestión de plataformas de atención al cliente.
- Dominio avanzado de herramientas de análisis y automatización de datos (Excel avanzado indispensable; muy valorable experiencia con IA, Python, Google Sheets, Power Automate o AppSheet).
- Manejo intermedio de Power BI. Habilidades/conocimientos deseables
- Minimo 1 año gestionando operaciones de contact center o en roles de Vendor Management, preferiblemente dentro del sector de telecomunicaciones o servicios masivos.

En Movistar promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!

## At a glance
- Posted by the employer: Not stated
- First seen by OpenNash: Oct 19, 2026
- Last checked: Oct 19, 2026
- Listed for: Under a day
- Location: Ubicación: LIMA, LIM, PE[Apply on Telefónica’s careers site →](https://jobs.telefonica.com/job/LIMA-PRACTICANTE-PROFESIONAL-DE-OPERACIONES-CONTACT-CENTER-SEDE-PIURA-LIM/1439608933/)

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