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SGS · Ciudad de México, CDMX, Mexico

# Customer Care Representative

Ciudad de México, CDMX, Mexico Full-time Customer Support 

Listed on SGS’s official careers site. Posted August 12, 2026. Check that it is still open and apply there.
[Apply on SGS’s careers site →](https://jobs.smartrecruiters.com/SGS/744000143177889-customer-care-representative)

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## Job description

El Customer Care Representative es el vínculo estratégico entre las áreas comercial, operaciones y el cliente, responsable de garantizar la correcta ejecución, seguimiento e integridad de los servicios desde su aceptación, planeación, realización y entregables. Asegura una experiencia de servicio eficiente y alineada a los compromisos comerciales, manteniendo una comunicación oportuna con el cliente y las áreas internas para garantizar el cumplimiento operativo, la resolución ágil de incidencias y la continuidad del servicio.

Asimismo, impulsa la fidelización y satisfacción del cliente mediante un seguimiento proactivo, fortaleciendo relaciones de largo plazo y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de negocio y rentabilidad de la organización.

## Qualifications

Actividades principales Indispensable Ciudad de México. Notificar y confirmar con el cliente las auditorías programadas (excepto auditorías no anunciadas). Confirmar auditorías en agenda y coordinar cambios solicitados por el cliente con el área de Programación. Enviar planes de auditoría (AP) y cartas de confirmación de servicios. Gestionar y enviar órdenes de trabajo (OT) al equipo auditor junto con documentación y logística correspondiente.

Coordinar reservaciones de vuelos, hospedajes y traslados cuando aplique. Enviar al cliente la logística confirmada de los servicios. Gestionar documentación y resguardo de información en sistemas internos como CertIQ y Applaudd. Cotizar servicios, vuelos y hospedajes cuando sea requerido. Dar seguimiento a la carga del equipo auditor en sistema. Gestionar comunicados administrativos relacionados con actualización de contactos y accesos en portales.

Dar seguimiento a la entrega de reportes y cierre de servicios.

## At a glance
- Posted by the employer: Aug 12, 2026
- First seen by OpenNash: Oct 12, 2026
- Last checked: Oct 19, 2026
- Listed for: 68 days
- Location: Ciudad de México, CDMX, Mexico
- Employment type: Full-time[Apply on SGS’s careers site →](https://jobs.smartrecruiters.com/SGS/744000143177889-customer-care-representative)

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