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S.F. Holding · 深圳市

# 跨境支付客户运营

深圳市 

Listed on S.F. Holding’s official careers site. Posted July 21, 2026. Check that it is still open and apply there.
[Apply on S.F. Holding’s careers site →](https://crs-pub.sf-express.com/recruitcenter/#/positionDetail/115100?jobId=71611&role=3)

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## Job description

### 客户服务机制搭建
- 1）设计并落地跨境支付业务客户服务全流程机制，包括客户分层标准、服务响应SOP、异常预警与响应； 2）建立客户生命周期管理模型（新客激活→价值转化→留存→沉默唤醒），制定关键节点服务策略； 3）搭建客户健康度评分体系，整合交易数据、服务记录、产品使用度等维度指标；

### 客户分类管理与策略制定
- 1）制定客户分层分类标准（新客/大客户/重点客户/沉默客户），设计差异化服务流程与触达策略； 2）针对大客户制定专属服务方案，包括优先响应通道、定制化对账服务、风控预警机制； 3）针对新客户制定入网初期贴身陪伴服务方案，包括入网和交易流程帮扶策略； 4）设计沉默客户唤醒计划（留存率提升），通过数据分析制定定向激活策略（如交易返佣激励、API集成补贴）；

### 大客户成功管理
- 1）直接负责Top5商户客户的全生命周期管理，制定季度业务回顾计划并量化服务价值； 2）主导大客户续约与增购，及时了解客户需求动向，针对性提出产品组合优化建议； 3）建立关键客户问题升级通道，协调技术、风控、产品、运营等部门及时响应和解决客户遇到的复杂问题；

### 跨部门协同与数据驱动
- 1）联动技术部门建立商户异常（入网或交易异常）或重要节点（入网成功提醒、续约提醒、交易成功提醒等）预警/提醒机制； 2）联动大数据，借助BI工具分析客户行为数据，输出客户流失风险预测报告，针对性分析并制定预防措施； 3）定期输出客户价值案例报告，推动产品部门优化核心功能； 任职要求：1、5年以上金融科技/跨境支付领域客户服务体系建设经验，3年以上客户成功岗位经验； 2、熟悉跨境支付业务全流程、以及支付行业合规相关要求； 3、拥有客户成功项目落地经验（需提供具体案例：如实现留存率提升）； 4、极强的跨部门协作能力及负责问题处理能力，能有效协调技术、风控、产品团队推动客户问题解决；
- 极强的商业敏锐度，通过客户数据、客户沟通等洞察业务增长机会，提出产品优化建议，推动客户增量。

## At a glance
- Posted by the employer: Jul 21, 2026
- First seen by OpenNash: Oct 12, 2026
- Last checked: Oct 19, 2026
- Listed for: 90 days
- Location: 深圳市[Apply on S.F. Holding’s careers site →](https://crs-pub.sf-express.com/recruitcenter/#/positionDetail/115100?jobId=71611&role=3)

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