[Skip to main content](#main-content)

[OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/)
[Hiring report](/reports/hiring/) · [All Seres Group jobs](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/) · [Search jobs](/search/)

Seres Group · 重庆市

# 问界-质量运营专员【Wfm-售后】

重庆市 

Listed on Seres Group’s official careers site. Posted October 13, 2026. Check that it is still open and apply there.
[Apply on Seres Group’s careers site →](https://sokon.zhiye.com/social/detail?jobAdId=0832f30a-0b4d-481c-9336-01ab6e9f06ff)

[OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Seres Group](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/) / 问界-质量运营专员【Wfm-售后】

## Job description

【劳务派遣岗】
- 负责客服中心业务量预测与人力需求测算，建立预测模型并持续优化，预测准确率达到90%以上；
- 负责制定并优化排班计划，合理配置人力资源，保障服务水平达标，同时提升人员利用率；
- 负责实时监控业务运行数据与服务指标，及时发现异常并进行资源调度与应急调整，确保响应率达到95%以上；
- 负责定期输出运营数据分析报告，包括服务质量、人效、人力成本等维度，为管理决策提供数据支撑；
- 负责排班系统与数据工具的维护与优化，推动WFM流程标准化与自动化建设；
- 完成上级领导交办的其他工作事项。 1、统计、数学、数据分析、人力资源等相关专业优先。 2、1年以上呼叫中心WFM、排班管理、运营计划或数据分析经验。 3、熟悉热线、在线客服的业务量、处理时长、并发、出勤率等人力测算逻辑。 4、能开展日、周、月业务量预测，并根据预测制定人力和排班方案。 5、能监控实时进线量、在线量、人员状态及服务水平，及时进行现场调度。 6、熟悉五休二、轮班、节假日及特殊保障场景下的排班逻辑。 7、 熟练使用Excel，掌握数据透视表、常用函数及基础图表分析。 8、会使用BI工具、SQL或专业WFM系统者优先。 9、具备较强的数据敏感度，具备数据分析能力，能够发现业务量、出勤及产能异常。 10、原则性和沟通能力较强，能合理处理业务需求与员工排班诉求。 11、 能形成预测偏差、排班执行和人力利用情况的定期复盘。

## At a glance
- Posted by the employer: Oct 13, 2026
- First seen by OpenNash: Oct 20, 2026
- Last checked: Oct 20, 2026
- Listed for: 7 days
- Location: 重庆市[Apply on Seres Group’s careers site →](https://sokon.zhiye.com/social/detail?jobAdId=0832f30a-0b4d-481c-9336-01ab6e9f06ff)

## More jobs at Seres Group

### [Aito问界BG 海外销服体系-MKT负责人](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/jobs/5403605f39ba91e28e27/)

重庆市

### [凤凰技术-CAE工程师-博士岗位【2027届校招】](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/jobs/e9cd63562c263b481ad2/)

重庆市

### [凤凰技术-采购成本管理助理工程师【2027届校招】](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/jobs/b34791b431978cbb1568/)

重庆市

### [动力BU-机械设计工程师](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/jobs/c4140d28f4f96def2c27/)

重庆市

### [动力BU-电气自动化主任工程师](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/jobs/f923063d55970f1bfca5/)

重庆市

## Similar jobs at other companies

### [WFM Engineer II (Productivity)](https://jobs.opennash.com/companies/tjx-cos/jobs/53c3ec97517162e22fc1/)

TJX Cos · Hyderabad, Telangāna

### [workforce management wfm specialist fixed term contract](https://jobs.opennash.com/companies/richemont/jobs/e1284f3a2c3a4fb3ac24/)

Richemont 

### [Senior UKG Pro Workforce Management (WFM) Developer](https://jobs.opennash.com/companies/cargill/jobs/61c482aa2cfa456c0417/)

Cargill · Sofia, Bulgaria +1 more

### [WFM Capacity Planner](https://jobs.opennash.com/companies/allianz/jobs/a74e8199f72378eba32a/)

Allianz · Sao Bernardo do Campo, Sao Paulo, Brazil

### [生产力管理（WFM）](https://jobs.opennash.com/companies/xiaomi/jobs/d8678e4be5f75cba18b2/)

Xiaomi · 保定

OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications.
Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations.

OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)