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Seres Group · 重庆市

# 问界-智慧服务顾问【在线-售后】

重庆市 

Listed on Seres Group’s official careers site. Posted October 13, 2026. Check that it is still open and apply there.
[Apply on Seres Group’s careers site →](https://sokon.zhiye.com/social/detail?jobAdId=7e8a6d5a-9739-4c60-8e61-de6b1b41fa57)

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## Job description

【劳务派遣岗】
- 负责在线渠道（管家群等）问界用户售后咨询与投诉问题的承接与解答，确保响应及时率达到95%以上；
- 负责解答用户关于车辆、精品、APP等售后问题，安排预约与救援服务，推动问题首次解决，首次解决率达到85%以上；
- 负责无法在线解决问题的规范建单与流转，反馈至相关部门跟进处理，保障工单72小时解答率达标；
- 负责用户咨询记录的规范录入，保障工单数据准确性与可追溯性；
- 负责主动关怀用户，收集意见建议，提升用户满意度达到90%以上，预判紧急与危机事件并及时上报；
- 完成上级领导交办的其他工作事项。 1、 1年以上在线客服、汽车客服或平台客服经验。 2、打字速度建议不低于50字/分钟，准确率较高；普通话标准，没有明显口音； 3、能够适应多会话并发，合理安排不同用户的回复顺序。 4、文字表达清晰、准确、有温度，避免生硬、歧义及过度承诺。 5、能快速掌握车型配置、车辆功能、购车权益、充电、维保和救援等知识。 6、 具备基础问题判断能力，能够区分直接解答、建单、转接及风险升级场景。
- 具备一定的电话沟通能力，接受热线外呼或呼入技能培训。
- 服务意识和情绪稳定性较好，面对用户催促或质疑时能够妥善沟通。
- 具备信息检索、多系统操作及服务记录填写能力。
- 接受轮班、节假日排班及跨业务支援。

## At a glance
- Posted by the employer: Oct 13, 2026
- First seen by OpenNash: Oct 20, 2026
- Last checked: Oct 20, 2026
- Listed for: 7 days
- Location: 重庆市[Apply on Seres Group’s careers site →](https://sokon.zhiye.com/social/detail?jobAdId=7e8a6d5a-9739-4c60-8e61-de6b1b41fa57)

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