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Seres Group · 重庆市

# 问界-智慧服务组长【在线-售前】

重庆市 

Listed on Seres Group’s official careers site. Posted September 24, 2026. Check that it is still open and apply there.
[Apply on Seres Group’s careers site →](https://sokon.zhiye.com/social/detail?jobAdId=00c2a5fc-3190-4add-a460-24d7a1174972)

[OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Seres Group](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/) / 问界-智慧服务组长【在线-售前】

## Job description

【劳务派遣岗】
- 负责问界汽车售前咨询在线售前团队的现场管理与业务承接，确保团队响应率达到95%以上，用户满意度达到90%以上；
- 负责团队服务指标的达成与分析，包括净满意度，平均响应时效、质检合格率等
- 负责团队人员的日常辅导与技能培训，制定月度培训计划并组织实施，提升团队整体服务能力；
- 负责复杂问题的升级处理与跨部门协同，推动疑难问题的闭环解决；
- 负责团队排班与人员调配，保障业务高峰时段的服务承接能力；
- 完成上级领导交办的其他工作事项。
- 大专及以上学历，3年以上客服经验，其中1年以上基层管理经验，有汽车或新能源客服售前经验优先；
- 具备良好的在线管理经验，有团队管理宽幅15-25人经验；
- 熟悉现场调度、排班、员工辅导、质检改善和客诉处理；
- 能分析接通率、首响、响应时长、满意度、转接率等运营数据；
- 具备良好产品政策转化为员工可执行的话术、流程和案例能力，而非简单转发通知。
- 具备基础售后问题判断能力，能够指导员工正确处理和升级。

## At a glance
- Posted by the employer: Sep 24, 2026
- First seen by OpenNash: Oct 13, 2026
- Last checked: Oct 20, 2026
- Listed for: 26 days
- Location: 重庆市[Apply on Seres Group’s careers site →](https://sokon.zhiye.com/social/detail?jobAdId=00c2a5fc-3190-4add-a460-24d7a1174972)

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