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Seres Group · 重庆市

# 问界-智慧服务顾问【工单-售前】

重庆市 

Listed on Seres Group’s official careers site. Posted September 24, 2026. Check that it is still open and apply there.
[Apply on Seres Group’s careers site →](https://sokon.zhiye.com/social/detail?jobAdId=66034f6c-a90f-4fe2-8346-35f3a20dd659)

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## Job description

【劳务派遣岗】
- 负责承接问界汽车售前咨询的热线/在线业务渠道一线升级的复杂问题工单，分析问题原因并制定处理方案，确保工单72小时解答率达标；
- 负责推动责任部门处理并完成用户闭环，确保工单首次问题解决率达到80%以上，平均处理时效符合SLA要求；
- 负责重点及疑难问题的跟进与回访，解决用户疑难及风险问题，用户满意度达到90%以上；
- 负责工单处理记录的规范录入与沉淀，形成典型案例并补充知识库；
- 负责参与业务培训与方案优化，持续提升问题分析与处理能力；
- 完成上级领导交办的其他工作事项。
- 大专及以上，半年以上汽车客服、售后工单、投诉处理或技术支持经验；
- 熟悉汽车维修、充电、车辆功能、服务流程等至少一个售后业务领域；
- 具备较强的问题分析和文字归纳能力，能够还原用户诉求及问题经过；
- 具备良好判断问题责任方向能力，提出明确的处理路径，而非简单转派工单；
- 具备跨部门沟通和持续跟进能力，能够推动责任部门按时回复；
- 普通话标准,口齿清晰，打字速度≥40字/分钟；
- 良好服务意识，亲和力强，理性沉稳，细致谨慎，敏感度高；
- 接受轮班、节假日排班及跨业务支援及热线/在线业务调配。

## At a glance
- Posted by the employer: Sep 24, 2026
- First seen by OpenNash: Oct 13, 2026
- Last checked: Oct 20, 2026
- Listed for: 26 days
- Location: 重庆市[Apply on Seres Group’s careers site →](https://sokon.zhiye.com/social/detail?jobAdId=66034f6c-a90f-4fe2-8346-35f3a20dd659)

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