[Skip to main content](#main-content)

[OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/)
[Hiring report](/reports/hiring/) · [All Seres Group jobs](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/) · [Search jobs](/search/)

Seres Group · 重庆市

# 问界-智慧服务组长【工单-售前】

重庆市 

Listed on Seres Group’s official careers site. Posted September 24, 2026. Check that it is still open and apply there.
[Apply on Seres Group’s careers site →](https://sokon.zhiye.com/social/detail?jobAdId=1b28016e-8186-4c7b-a258-e528469d2c64)

[OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Seres Group](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/) / 问界-智慧服务组长【工单-售前】

## Job description

【劳务派遣岗】
- 负责问界汽车售前咨询工单团队的日常管理与工单分配，确保工单分配及时率达到100%，一次性解答率达标；
- 负责工单处理方案的审核与复杂问题会诊，确保首次问题解决率达到80%以上，平均处理时效符合SLA要求；
- 负责逾期工单的推动与闭环跟进，协调跨部门资源推动问题解决；
- 负责团队人员的能力提升与培训辅导，制定月度培训计划并组织实施；
- 负责工单数据的统计分析与问题复盘，形成优化建议并推动落地；
- 完成上级领导交办的其他工作事项。 1、大专及以上学历，1年以上汽车售前售后、投诉处理或工单管理经验，有复杂客诉或疑难工单处理经验； 2、2年以上客诉团队管理经验，团队管理宽幅15-25人； 3、 具备对当前工单进行分类分级能力，合理分配至对应处理人员； 4、 具备审核员工处理方案，识别无效转派、责任判断错误和风险遗漏的能力； 5、高效组织疑难工单会诊，推动责任部门明确处理意见和完成时限； 6、具备工单数据分析能力，能够识别高频问题及流程堵点。

## At a glance
- Posted by the employer: Sep 24, 2026
- First seen by OpenNash: Oct 13, 2026
- Last checked: Oct 20, 2026
- Listed for: 26 days
- Location: 重庆市[Apply on Seres Group’s careers site →](https://sokon.zhiye.com/social/detail?jobAdId=1b28016e-8186-4c7b-a258-e528469d2c64)

## More jobs at Seres Group

### [Aito问界BG 海外销服体系-MKT负责人](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/jobs/5403605f39ba91e28e27/)

重庆市

### [凤凰技术-CAE工程师-博士岗位【2027届校招】](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/jobs/e9cd63562c263b481ad2/)

重庆市

### [凤凰技术-采购成本管理助理工程师【2027届校招】](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/jobs/b34791b431978cbb1568/)

重庆市

### [动力BU-机械设计工程师](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/jobs/c4140d28f4f96def2c27/)

重庆市

### [动力BU-电气自动化主任工程师](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/jobs/f923063d55970f1bfca5/)

重庆市

OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications.
Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations.

OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)