[Skip to main content](#main-content)

[OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/)
[Hiring report](/reports/hiring/) · [All Seres Group jobs](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/) · [Search jobs](/search/)

Seres Group · 重庆市

# 问界-智慧服务顾问【售后方案组】

重庆市 

Listed on Seres Group’s official careers site. Posted October 13, 2026. Check that it is still open and apply there.
[Apply on Seres Group’s careers site →](https://sokon.zhiye.com/social/detail?jobAdId=c22b218f-9248-40b4-ae6a-3a0f8b1d1525)

[OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Seres Group](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/) / 问界-智慧服务顾问【售后方案组】

## Job description

【劳务派遣岗】
- 负责审核一线升级的售后工单，修正错误信息并及时转派，4小时内完成首访，跟进处理进度直至闭环，确保工单高效流转；
- 负责一线升级投诉工单的受理与处理，严格达成质量与数量指标，妥善解决用户诉求，用户满意度达到90%以上；
- 负责重大危机投诉的全程跟踪，严格把控响应时效，及时上报特殊案件并推动解决；
- 负责通过SAI、电话、会议等方式与各部门协作，整合资源推动工单处理进程，实现72小时解答率达标；
- 负责工单处理记录的规范录入与沉淀，形成典型案例并补充知识库，持续优化处理方案；
- 完成上级领导交办的其他工作事项。
- 半年以上汽车售后、投诉处理、技术支持或工单处理经验。
- 有新能源车企、主机厂、汽车客服中心或经销商售后经验优先。
- 熟悉汽车售后基本流程，对维修、质量、充电、配件及服务权益有一定认知。
- 具备较强的逻辑分析能力，能够从零散信息中还原问题经过。
- 能准确提炼用户诉求、争议点、责任方向及期望结果。
- 能结合业务规则制定具体处理方案，而不是简单复制话术或向外转派。
- 具备跨部门沟通和持续推动能力，能够跟进责任部门处理。
- 文字表达严谨，能够完整记录处理过程、沟通结果和闭环依据。
- 具备投诉和风险判断能力，能够及时识别可能升级的复杂问题。
- 能同时管理多笔在途工单，具备良好的优先级管理能力。
- 对处理结果负责，具备较强的责任心和闭环意识。

## At a glance
- Posted by the employer: Oct 13, 2026
- First seen by OpenNash: Oct 20, 2026
- Last checked: Oct 20, 2026
- Listed for: 7 days
- Location: 重庆市[Apply on Seres Group’s careers site →](https://sokon.zhiye.com/social/detail?jobAdId=c22b218f-9248-40b4-ae6a-3a0f8b1d1525)

## More jobs at Seres Group

### [Aito问界BG 海外销服体系-MKT负责人](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/jobs/5403605f39ba91e28e27/)

重庆市

### [凤凰技术-CAE工程师-博士岗位【2027届校招】](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/jobs/e9cd63562c263b481ad2/)

重庆市

### [凤凰技术-采购成本管理助理工程师【2027届校招】](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/jobs/b34791b431978cbb1568/)

重庆市

### [动力BU-机械设计工程师](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/jobs/c4140d28f4f96def2c27/)

重庆市

### [动力BU-电气自动化主任工程师](https://jobs.opennash.com/companies/seres-group/jobs/f923063d55970f1bfca5/)

重庆市

OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications.
Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations.

OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)