[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Santander jobs](https://jobs.opennash.com/companies/santander/) · [Search jobs](/search/) Santander # Subdirector Coach de Mejora Continua Contact Center Ofna Banco Contac Center Queretaro Full-time Customer Support Listed on Santander’s official careers site. Posted October 5, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Santander’s careers site →](https://santander.wd3.myworkdayjobs.com/SantanderCareers/job/OFNA-BANCO-CONTAC-CENTER-QUERETARO/Subdirector-Coach-de-Mejora-Continua-Contact-Center_Req1611482-1) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Santander](https://jobs.opennash.com/companies/santander/) / Subdirector Coach de Mejora Continua Contact Center ## Job description ### Subdirector Coach de Mejora Continua Contact Center Country Mexico ES EL MOMENTO En Santander buscamos un/a Subdirector Coach de Mejora Continua Contact Center para liderar la evolución del modelo de Coaching y Mejora Continua dentro del Contact Center, impulsando la excelencia operativa, la experiencia del cliente y la gestión del desempeño a través de metodologías estructuradas, analítica y gobierno de procesos. EL IMPACTO QUE GENERARÁS Serás responsable de liderar la estrategia integral de Mejora Continua y la evolución del modelo de Coaching del Contact Center, asegurando una implementación homogénea de metodologías, estándares, indicadores y mecanismos de gobierno a través de los distintos Líderes Coach, equipos de Coaching, líneas de negocio y sites. ### Entre tus principales responsabilidades estarán Definir y evolucionar metodologías, estándares y modelos de trabajo de Mejora Continua. Establecer indicadores de gestión y mecanismos de seguimiento que permitan medir el impacto de las iniciativas implementadas. Priorizar intervenciones y oportunidades de mejora con base en información operativa y análisis de resultados. Asegurar la adopción homogénea del modelo de Coaching y Mejora Continua en las diferentes líneas de negocio y ubicaciones operativas. Promover una cultura de resolución estructurada de problemas, desarrollo de capacidades y mejora sostenida del desempeño organizacional. LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto. Experiencia profesional Experiencia de 2 a 5 años en mejora continua y optimización de procesos. (Obligatorio) Experiencia en transformación operativa. (Obligatorio) Experiencia en analítica de negocio y toma de decisiones basada en datos. (Obligatorio) Experiencia gestionando iniciativas transversales con equipos multidisciplinarios. (Obligatorio) Conocimiento de operación y gestión de Contact Center. (Obligatorio) Educación Licenciatura o Ingeniería en administración o disciplinas relacionadas. Habilidades técnicas Conocimiento de metodologías de Mejora Continua y análisis de causa raíz. (Obligatorio) Conocimiento de indicadores de experiencia y operación como NPS, FCR, AHT, productividad, conversión, calidad y reincidencia. (Obligatorio) Lean Six Sigma. (Deseable) Metodologías de resolución estructurada de problemas. (Deseable) Gestión mediante OKRs y KPIs. (Deseable) Metodologías formales de Coaching. (Deseable) Habilidades interpersonales Analítica y gestión del desempeño. Mejora continua y solución estratégica de problemas. Liderazgo estratégico y visión sistémica. Coaching y desarrollo organizacional. Influencia y gestión de relaciones. VALORAMOS TU IMPACTO Valoramos profesionales con visión estratégica, orientación a resultados y capacidad para impulsar cambios de alto impacto mediante prácticas de Mejora Continua, analítica avanzada y desarrollo de equipos, contribuyendo a una experiencia superior para clientes y colaboradores. CUMPLIMIENTO LOCAL En Santander promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión, impulsando entornos de trabajo diversos donde todas las personas puedan desarrollarse profesionalmente. ¿Y AHORA QUÉ? Si buscas un reto que te permita transformar la operación, fortalecer capacidades organizacionales y generar impacto a escala dentro del Contact Center, te invitamos a postularte y formar parte de Santander. ## At a glance - Posted by the employer: Oct 5, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 10, 2026 - Last checked: Oct 10, 2026 - Listed for: 5 days - Location: Ofna Banco Contac Center Queretaro - Employment type: Full-time[Apply on Santander’s careers site →](https://santander.wd3.myworkdayjobs.com/SantanderCareers/job/OFNA-BANCO-CONTAC-CENTER-QUERETARO/Subdirector-Coach-de-Mejora-Continua-Contact-Center_Req1611482-1) ## More jobs at Santander ### [Especialista Work Force](https://jobs.opennash.com/companies/santander/jobs/d3dd9fc639bb551bd4db/) Ofna Banco Contac Center Queretaro ### [Customer Service Advisors | Mortgage & Loans | S1 | Homes Direct (Servicing) | Glasgow](https://jobs.opennash.com/companies/santander/jobs/21ba3342e43447d47678/) Glasgow ### [Customer Service Consultant | S1 | Mortgage & Savings Servicing | Customer Service Operations | Barnwood, Gloucester | 6 Month FTC](https://jobs.opennash.com/companies/santander/jobs/2e6562662ac86ebdf627/) Barnwood - TSB ### [Customer Service Consultants | S1 P1 | Voice | Glasgow](https://jobs.opennash.com/companies/santander/jobs/4c6f0db259348ed01b0a/) Glasgow ### [(Senior) Projektmanager Customer Growth & Lifecycle (w/m/d)](https://jobs.opennash.com/companies/santander/jobs/5a5eb3020bf67a1626f4/) Mönchengladbach ## Similar jobs at other companies ### [Beca de Ingeniería y Mejora Continua](https://jobs.opennash.com/companies/acciona/jobs/1634ba63687cc7aefb5b/) Acciona · Barcelona ### [Pasante - Operaciones (Mejora Continua Uruguay)](https://jobs.opennash.com/companies/cargill/jobs/57307761a5f70050aaad/) Cargill · Mercedes, Uruguay ### [Consultor/a Senior Lean- Mejora Continua](https://jobs.opennash.com/companies/sgs/jobs/6985bcecb438942f6ebb/) SGS · Barcelona, CT, Spain ### [Consultor/a Senior Lean- Mejora Continua y Proyectos Internacionales (con Francés e Inglés)](https://jobs.opennash.com/companies/sgs/jobs/076a0451106f78321963/) SGS · Barcelona, CT, Spain ### [Ingeniero de mejora continua manufactura](https://jobs.opennash.com/companies/siemens-energy/jobs/34591eab43f752f45a82/) Siemens Energy OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)