[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Safran jobs](https://jobs.opennash.com/companies/safran/) · [Search jobs](/search/) Safran # Référent-e Fonctionnel-le Processus ITSM/ITIL F/H Software Engineering Listed on Safran’s official careers site. Posted October 17, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Safran’s careers site →](https://careers.safran-group.com/job/job-referent-e-fonctionnel-le-processus-itsm-itil-f-h_175737.aspx?LCID=1033) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Safran](https://jobs.opennash.com/companies/safran/) / Référent-e Fonctionnel-le Processus ITSM/ITIL F/H ## Job description Au sein du Pôle Opérations de la DSI SSA, vous êtes garant(e) de la performance, de la cohérence et de la maturité des processus ITSM. Vous pilotez les processus ITIL clés et une équipe de prestataires (change, asset, incident) et assurez le rôle de référent fonctionnel ServiceNow pour la DSI SA. Vos missions principales Pilotage des processus ITSM - Définir, structurer et faire évoluer les processus ITIL (Incident, Change, Asset/CMDB, Request, etc.). - Garantir l'application des bonnes pratiques ITIL et l'alignement avec les standards de la DSI Groupe. - Être responsable de la maturité des processus, de leur performance et de leur amélioration continue. Pilotage prestations ITSM ### Accompagner au quotidien - o l' Incident Manager o le Change & Asset / CMDB Manager - Superviser fonctionnellement les interventions techniques de deux ingénieurs systèmes et réseaux. - Garantir le respect des priorités et sécuriser la continuité de service. - Développer les compétences, les bonnes pratiques et l'autonomie de l'équipe. ### Référent-e ServiceNow - Être le point d'entrée et référent fonctionnel ServiceNow pour SSA. - Piloter l'évolution des workflows, catalogues de services, formulaires, dashboards et KPI. - Garantir la qualité des données (CMDB, assets, incidents, changements). - Travailler en lien avec les équipes techniques ServiceNow (internes ou externes). Change & Incident Management ### Superviser le processus de gestion des changements - o arbitrage des RFC sensibles, o animation ou supervision des CAB, o suivi des risques et incidents post changement. - Superviser le pilotage des incidents majeurs et des cellules de crise si nécessaire. - Analyser les tendances, incidents récurrents et plans d'actions correctifs. Reporting, performance et amélioration continue - Suivre les KPI ITSM (qualité de service, respect des SLA, volumétrie, conformité). - Produire des tableaux de bord et synthèses pour le management et la direction. - Contribuer aux audits, revues de conformité et analyses de risques. - Être force de proposition sur l'optimisation des processus et des organisations. ### Nos points forts - Une politique de mobilité permettant à chaque collaborateur d'être acteur de son parcours professionnel. - Une forte dynamique afin de développer la créativité et l'innovation auprès de tous les collaborateurs ### Une offre de formation - Université interne Safran ### Les + - accord télétravail, salle de sport, conciergerie, restauration collective, avantages CSE et couverture frais de santé Expérience & compétences attendues - Expérience confirmée (minimum 3-5 ans) dans un rôle de Process Manager ITSM / Service Manager / Responsable ITSM. - Expérience réelle en management fonctionnel d'équipe (fonctionnel et/ou hiérarchique). - Très bonne maîtrise des processus ITIL (Incident, Change, Asset/CMDB). - Expérience avérée sur ServiceNow en tant que référent fonctionnel ou owner d'outil. - Capacité à travailler en environnement complexe et transverse. Qualités clés - Leadership, posture de référent et capacité à embarquer les équipes. - Vision globale, sens de la priorisation et de l'arbitrage. - Aisance relationnelle avec des interlocuteurs techniques et non techniques. - Rigueur, pédagogie et orientation amélioration continue. ## At a glance - Posted by the employer: Oct 17, 2026 - First seen by OpenNash: Jul 31, 2026 - Last checked: Oct 19, 2026 - Listed for: 80 days[Apply on Safran’s careers site →](https://careers.safran-group.com/job/job-referent-e-fonctionnel-le-processus-itsm-itil-f-h_175737.aspx?LCID=1033) ## More jobs at Safran ### [Développeur-euse Full Stack F/H](https://jobs.opennash.com/companies/safran/jobs/5ffc686c065bd2fa3b40/) ### [Ingénieur-e intégrateur-trice de composants IA F/H](https://jobs.opennash.com/companies/safran/jobs/60e0aeb8f4e5e3dc3e38/) ### [Leader technique développeur Java F/H](https://jobs.opennash.com/companies/safran/jobs/ae79e9007aec4c073a85/) ### [STAGE: Conception et développement d'outils numériques et IA pour les activités de prototypage F/H](https://jobs.opennash.com/companies/safran/jobs/ebfec83d07ef5ffd72a6/) ### [Stage - Ingénieur développement software F/H](https://jobs.opennash.com/companies/safran/jobs/f9dc03971ad1e007c568/) ## Similar jobs at other companies ### [ServiceNow ITSM Developer](https://jobs.opennash.com/companies/tata-consultancy-services/jobs/3a20c9c165740b80b3d3/) Tata Consultancy Services · Chennai ### [Helpdesk Senior Associate-ITSM](https://jobs.opennash.com/companies/ntt/jobs/d328a819ea4fa3935187/) NTT · Bangalore, KA, IN, India ### [Helpdesk Senior Associate-ITSM](https://jobs.opennash.com/companies/ntt/jobs/7383238e180913852350/) NTT · Noida, UP, IN, India ### [analyste fonctionnel comptable hf](https://jobs.opennash.com/companies/richemont/jobs/614d95c1cfef11d81813/) Richemont ### [Service Manager Itsm Dallas Texas United States](https://jobs.opennash.com/companies/equinix/jobs/63256730ebcb119de37a/) Equinix OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)