[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Safran jobs](https://jobs.opennash.com/companies/safran/) · [Search jobs](/search/) Safran # Responsable Progrès, Satisfaction Clients et Amélioration Continue F/H Customer Support Listed on Safran’s official careers site. Posted October 8, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Safran’s careers site →](https://careers.safran-group.com/job/job-responsable-progres-satisfaction-clients-et-amelioration-continue-f-h_169158.aspx?LCID=1033) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Safran](https://jobs.opennash.com/companies/safran/) / Responsable Progrès, Satisfaction Clients et Amélioration Continue F/H ## Job description Rattaché au Responsable CRM (Customer Relationship Management) du CSSD, vous avez la charge de piloter et déployer l'ensemble de la démarche progrès continu et amélioration de la satisfaction clients pour le CSSD et le pilotage du RATING AIRBUS au sein du CRM. Vous vous appuyez sur un réseau de RCSD/CSD et FSE et coordonnez l'ensemble des projets d'amélioration visant à renforcer les process, la qualité de service et l'efficacité opérationnelle, avec pour objectif principal d'atteindre l'excellence en matière de satisfaction client. Vous travaillez en étroite collaboration avec les directions opérationnelles, commerciales et qualité, AIRBUS et accompagnez les équipes sur la montée en compétence et l'appropriation des outils et méthodes d'amélioration continue. Définir et piloter la stratégie d'amélioration continue et de satisfaction clients Élaborer la feuille de route progrès continu et satisfaction client, en lien avec les objectifs stratégiques du CRM Vous serez en charge du pilotage du RATING AIRBUS au sein du CRM Déployer et animer les démarches LEAN, Six Sigma, Kaizen, et les outils associés (PDCA, DMAIC, etc.) au sein du CRM Identifier, prioriser et piloter les chantiers d'amélioration continue ayant un impact sur la satisfaction clients Mesurer, analyser et améliorer la satisfaction client. Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, claims, délais de traitement, etc.) Piloter les enquêtes de satisfaction, analyser les besoins et les attentes des clients, et proposer des plans d'actions correctifs Coordonner les plans d'amélioration de la satisfaction en lien avec les équipes commerciales, support et qualité Animer et accompagner les équipes Former et accompagner les équipes aux outils et méthodes d'amélioration continue et d'écoute client (voix du client, analyse de causes racines…) Animer le réseau progrès continu et partager les bonnes pratiques au sein du groupe Soutenir / coacher les équipes projet dans la résolution de problème et dans la mise en place des actions d'amélioration Assurer la cohérence et le reporting des démarches de progrès Garantir la cohérence des initiatives avec la politique groupe et les exigences clients Suivre les résultats, proposer des reporting synthétiques à la direction et porter les bilans auprès des instances de pilotage Diplôme Bac +5 dans un domaine pertinent (ingénierie, management, qualité, amélioration continue…) Expérience significative (plus de 5 ans) sur un poste similaire dans un environnement industriel à fort enjeu client Maîtrise reconnue des outils et méthodes d'amélioration continue (LEAN, Six Sigma, 8D, résolution de problèmes…) Solide connaissance du management de la satisfaction client, idéalement dans l'aéronautique ou domaine connexe Compétences avérées en conduite du changement, animation transverse et management à distance Esprit analytique, rigueur, sens de l'organisation, orientation résultats Leadership reconnu, excellentes capacités de communication orale et écrite Capacité à embarquer et fédérer les équipes autour des démarches de progrès et de la culture client Anglais courant exigé ## At a glance - Posted by the employer: Oct 8, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 19, 2026 - Last checked: Oct 19, 2026 - Listed for: 11 days[Apply on Safran’s careers site →](https://careers.safran-group.com/job/job-responsable-progres-satisfaction-clients-et-amelioration-continue-f-h_169158.aspx?LCID=1033) ## More jobs at Safran ### [Acheteur-se Forge F/H](https://jobs.opennash.com/companies/safran/jobs/21e5cce5daa883a5ae03/) ### [Architecte Systèmes F/H](https://jobs.opennash.com/companies/safran/jobs/3b5ae575b5315501d6cc/) ### [Assurance Qualité après vente/support client F/H](https://jobs.opennash.com/companies/safran/jobs/7991f429d6464b3636f8/) ### [Chargé-e d'affaires Outillages F/H](https://jobs.opennash.com/companies/safran/jobs/8eeff70147f35bc6bf3f/) ### [Concepteur-rice Outillages F/H](https://jobs.opennash.com/companies/safran/jobs/16b34aefb147db0f00d5/) ## Similar jobs at other companies ### [stagiaire demarches de progres](https://jobs.opennash.com/companies/richemont/jobs/96d436e68d60b8e92f60/) Richemont ### [STAGE - Chargé Satisfaction Client H/F](https://jobs.opennash.com/companies/totalenergies/jobs/ebde2470499d20719f69/) TotalEnergies ### [Responsable Service Clients Technal Sapa](https://jobs.opennash.com/companies/norsk-hydro/jobs/e57c495e613e2ab1182e/) Norsk Hydro · Toulouse, FR ### [Airbus Atlantic - Responsable Support Clients - Cabin Interior (All Gender)](https://jobs.opennash.com/companies/airbus/jobs/479c84fb1e1648000faa/) AIRBUS · Rochefort OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)