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Ping An Insurance Group · 深圳市

# 产品运营（IT技术支持方向）

深圳市 

Listed on Ping An Insurance Group’s official careers site. Posted August 4, 2026. Check that it is still open and apply there.
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## Job description

岗位职责 岗位职责 （一）生产支持与事件管理（Production Support & Incident Management）

### 生产事件响应与处理
- 通过ServiceNow工单系统接收用户提交的Incident工单，按照SLA（服务等级协议）要求完成接单、问题诊断、处理跟进及最终关单，形成完整的闭环管理。

### 业务服务请求处理
- 响应和处理业务侧提出的Business Service Request（业务服务请求），完成相关任务项的交付。

### 事件分析与数据统计
- 对已处理的Incident进行分类统计和问题定性分析，识别高频问题、系统薄弱环节及潜在的改进机会。

### 需求反馈与交付驱动
- 将生产支持过程中发现的新增功能需求或系统增强需求，及时反馈给交付团队，推动产品持续优化迭代。

### 系统监控与健康检查
- 执行日常系统可用性监控、批处理作业监控及预防性维护，最大程度降低生产事件的发生概率。 （二）版本管理与发布交付（Release & Version Management） 任职资格 （一）硬性要求 英语口语能力（Mandatory） ：必须具备英语口语沟通能力，能够用英语进行技术问题描述、故障汇报和跨文化沟通 （二）学历与经验
- 本科及以上学历，计算机科学、信息技术、软件工程、信息系统管理等相关专业优先。
- 应届生或1-3年相关工作经验均可。
- 有保险行业系统或金融科技领域支持经验者优先。 （三）专业技能

### ITSM工具
- 熟悉ServiceNow、JIRA等IT服务管理/工单系统，有实际操作经验者优先。

### 开发及数据库基础
- 具备Log、SQL基础查询能力，能够进行基本的数据验证和问题排查。

### 发布与变更管理
- 了解版本发布流程、环境切换策略、回滚机制；

### ITIL框架
- 了解ITIL服务管理流程（事件、问题、变更、发布、配置）者优先，有ITIL Foundation认证更佳。 （四）综合素质 1.

### 问题解决能力

逻辑清晰，具备独立分析、定位问题根源的能力，能快速区分是系统缺陷、配置错误还是数据异常。 2.

### 服务意识与责任心

以用户为中心，具备高度的服务意识和责任感，能承受一定的生产故障处理压力。

## At a glance
- Posted by the employer: Aug 4, 2026
- First seen by OpenNash: Oct 20, 2026
- Last checked: Oct 20, 2026
- Listed for: 77 days
- Location: 深圳市[Apply on Ping An Insurance Group’s careers site →](https://talent.pingan.com/recruit/position.html?positionId=7326BB1DF11641FC9572EF79C7E025B8)

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