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Nestlé · Ribeirão Preto, SP, BR

# Analista de Serviços B2C JR

Ribeirão Preto, SP, BR 

Listed on Nestlé’s official careers site. Listed as of November 5, 2026. Check that it is still open and apply there.
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[OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Nestlé](https://jobs.opennash.com/companies/nestle/) / Analista de Serviços B2C JR

## Job description

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: [https://www.nestle.com](https://www.nestle.com) Localização: NBS - RAO Área/Stream: Commercial Excellence Reporte: B2B Services Coordinator Turno: 6x1 - 08h às 20h Modalidade: Híbrido em Ribeirão Preto/ SP ou Teletrabalho Alguma pessoa interna mapeada?

### Não Propósito da posição

Prestar suporte administrativo ao Backoffice, acompanhando os principais follow-ups operacionais e contribuindo para a tratativa de casos de segundo nível de clientes B2C relacionados a pedidos, entregas, temas financeiros e suporte a máquinas de café. Um dia na vida de... Acompanhar os principais follow-ups relacionados a pedidos e serviços de entrega; Apoiar os stakeholders nas atividades operacionais da área; Monitorar diariamente casos críticos e reclamações relacionados a máquinas, pedidos, entregas e temas financeiros de clientes e consumidores; Monitorar indicadores de reclamações de canais críticos; Prestar suporte aos assistentes em dúvidas e necessidades relacionadas aos processos; Atuar em casos críticos escalados e que necessitam intervenção para resolução rápida; Acompanhar e acionar as áreas responsáveis para garantir o cumprimento dos SLAs dos casos críticos; Conduzir reuniões diárias e semanais, incluindo DOR e WOR, propondo ações de melhoria para os processos da área; Participar de reuniões semanais com o mercado para alinhar expectativas sobre o cumprimento dos SLAs e definir planos de ação para metas não atingidas; Consolidar os dados dos acompanhamentos gerenciados pela equipe para apoiar a tomada de decisão.

### Conhecimentos necessários

Ensino superior em andamento ou concluído; Experiência em atendimento ao cliente, Contact Center e tratativa de casos críticos; Experiência na gestão e no acompanhamento de atividades de Backoffice; Conhecimento em construção de processos, gestão de SLAs e acompanhamento de casos críticos; Conhecimento de sistemas de CRM; Domínio avançado do Microsoft 365, principalmente Excel, PowerPoint e SharePoint; Conhecimento em sistemas de gestão, Lean ou metodologias similares; Desejável Inglês ou espanhol em nível intermediário; Desejável experiência em tratativa com Reclame Aqui, Procon e demais plataformas.

O que vai contribuir para seu sucesso? Comunicação clara, objetiva e capacidade de compartilhar conhecimento e treinar outras pessoas; Foco em resultados, organização, planejamento e priorização; Raciocínio lógico, senso de urgência e habilidade para identificar oportunidades de melhoria e redução de custos; Proatividade, iniciativa, espírito de dono e disposição para atuar de forma prática; Bom relacionamento, colaboração e capacidade de trabalhar com diferentes áreas e parceiros; Capacidade para apoiar ou liderar projetos de baixa e média complexidade.

### Não Propósito da posição

Um dia na vida de...

### Conhecimentos necessários

O que vai contribuir para seu sucesso?

## At a glance
- Posted by the employer: Not stated
- First seen by OpenNash: Oct 29, 2026
- Last checked: Nov 5, 2026
- Listed for: 7 days
- Location: Ribeirão Preto, SP, BR[Apply on Nestlé’s careers site →](https://jobdetails.nestle.com/job/Ribeir%C3%A3o-Preto-Analista-de-Servi%C3%A7os-B2C-JR-SP-14094-000/1451348833/)

## Hiring at Nestlé
- Open jobs: 2,907
- New in the last 7 days: After two weekly collections
- Tracked since: Jul 16, 2026

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