[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All MetLife jobs](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/) · [Search jobs](/search/) MetLife # Analista de Operación Senior Senior individual contributor Listed on MetLife’s official careers site. Posted October 12, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on MetLife’s careers site →](https://www.metlifecareers.com/en_US/ml/JobDetail/Analista-de-Operaci-n-Senior/21006) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [MetLife](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/) / Analista de Operación Senior ## Job description Description and Requirements The Team You Will Join En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación. The Opportunity Como analista de operación SR, serás responsable de asegurar la correcta ejecución y control de los procesos operativos BAU relacionados con rescates, mantenimiento de cuentas SSI, préstamos y actividades administrativas, impulsando la digitalización, automatización y mejora continua mediante Inteligencia Artificial y herramientas Microsoft Power Platform para el corporativo en CDMX. Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para formar parte del equipo de operaciones, serás uno de nuestros eslabones para garantizar el correcto cumplimiento de nuestros procesos críticos para la experiencia del cliente ### Key Responsibilities Supervisar y ejecutar las actividades operativas de rescates, préstamos y la administración continua de cuentas SSI. Efectuar el seguimiento constante de métricas operacionales y el cumplimiento de acuerdos de servicio. Recopilar datos clave y elaborar la documentación formal de los diferentes procedimientos. Diseñar la diagramación detallada de flujos de trabajo en esquemas AS-IS y TO-BE. Detectar áreas de oportunidad orientadas a la optimización e innovación tecnológica. Implementar herramientas avanzadas como Microsoft Copilot y Claude para profundizar el análisis y sofisticar la documentación. Crear soluciones funcionales utilizando el ecosistema de Power Automate, Power Apps, SharePoint y Lists. Elaborar informes ejecutivos respaldados por una evaluación integral de la información. ### Required Qualifications Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, o afines al área. 2 a 3 años en operaciones similares, mejora continua, análisis de información, automatización de procesos o transformación digital. Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, Power Query deseable). PowerPoint, Word, Outlook y Teams Mapeo de procesos y diagramación de flujos. Microsoft Copilot y Claude. Power BI, Visio y RPA (deseable Capacidad para utilizar la IA para mejorar la velocidad, calidad y eficiencia en una amplia variedad de tareas diarias. Capacidad para seleccionar herramientas de IA aprobadas, desarrollar prompts efectivos e integrar la IA en los flujos de trabajo, manteniendo la responsabilidad sobre las decisiones y entregables finales. Experiencia utilizando Copilot / Cloud Pensamiento analítico, orientación a resultados, innovación y mejora continua, comunicación efectiva, trabajo en equipo, mentalidad digital y de automatización Analítico, capacidad para sintetizar, identificar procesos y mejorarlos Trabajo por indicadores, proactividad, actitud positiva ante los retos de la posición. Preciso para revisión de información, atención al detalle, apego a procesos y políticas internas. ### Capacidad para comunicar rechazos en entornos retadores Horario Lunes 8am a 5:30, viernes 8a.m a 3:00pm Esquema de trabajo remoto 95%, 5% presencial Debe residir en CDMX ### Preferred Qualifications SharePoint Online y Microsoft Lists. Power Automate y Power Apps. Power BI Experiencia previa como analista de siniestros vida y o GMM al menos tres años Se valorará contar con al menos 2 años de experiencia en automatización ## At a glance - Posted by the employer: Oct 12, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 18, 2026 - Last checked: Oct 18, 2026 - Listed for: 6 days[Apply on MetLife’s careers site →](https://www.metlifecareers.com/en_US/ml/JobDetail/Analista-de-Operaci-n-Senior/21006) ## More jobs at MetLife ### [18946_オフィスマネージャー エイジェンシーオフィスコントロール（GG11～12）](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/jobs/9548f21a99d437ce5d73/) ### [19064_ASR/代理店コンサルティング ※計13HC→残10HC](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/jobs/b56da3a92c77edff8bbe/) ### [19545_アカウントマネージャー_営業開発統括部営業開発部（GG9～11/Japan）](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/jobs/afdd748ebdc9bd579fd6/) ### [20146_金融法人部門 ホールセラー](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/jobs/d3f3cc017257c672894b/) ### [AI Solutions Lead](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/jobs/cf1ab51f3fee26e39f3a/) ## Similar jobs at other companies ### [Técnico/a de Operación - Centro de Operación de Red (Madrid)](https://jobs.opennash.com/companies/naturgy-energy-group/jobs/8b1f483151da3d2f883e/) Naturgy Energy Group ### [Analista DE Contabilidad](https://jobs.opennash.com/companies/totalenergies/jobs/28e8c001a14671be1e5b/) TotalEnergies ### [Analista DE Costos](https://jobs.opennash.com/companies/totalenergies/jobs/6aedbbd2032c1e2b235f/) TotalEnergies ### [Analista Administrativo (Operação DigiUs)](https://jobs.opennash.com/companies/siemens/jobs/28945ccfd99bf41010c3/) Siemens ### [Analista Comercio Exterior Pl](https://jobs.opennash.com/companies/siemens/jobs/ab3edefd732cac38ab3d/) Siemens OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)