[Skip to main content](#main-content) [ OpenNash ](https://opennash.com/) / [Jobs](https://jobs.opennash.com/) [ 01 Search jobs](https://jobs.opennash.com/search/)[ 02 Companies](https://jobs.opennash.com/explore/)[ 03 Hiring report](https://jobs.opennash.com/reports/hiring/)[ 04 AI assistants](https://jobs.opennash.com/connect/)[ 05 How it works](https://jobs.opennash.com/methodology/) MetLife # Minicenter Manager Manager or lead Listed on MetLife’s official careers site. Listed as of November 1, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on MetLife’s careers site →](https://www.metlifecareers.com/en_US/ml/JobDetail/Minicenter-Manager/21334) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [MetLife](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/) / Minicenter Manager ## Job description Description and Requirements The Team You Will Join En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación. The Opportunity Como Gerente de Minicentros, serás responsable de supervisar la operación de los Minicentros y dirigir al equipo para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, mediante el seguimiento de indicadores, la atención oportuna de escenarios críticos y la negociación con clientes corporativos en México. Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para liderar una operación orientada a la experiencia del cliente, fortalecer la relación con cuentas corporativas e implementar acciones que mejoren los procesos, las eficiencias y los resultados del servicio. ### Key Responsibilities Liderar y dar seguimiento a los coordinadores y equipos de trabajo a distancia, orientándolos al cumplimiento de los objetivos y niveles de servicio establecidos. Gestionar la relación con clientes corporativos, contratantes y brokers, negociando acuerdos que favorezcan el cumplimiento de los compromisos de servicio. Supervisar la operación de aproximadamente 30 cuentas y atender oportunamente escenarios críticos relacionados con incumplimientos en las promesas de servicio. Interpretar y dar seguimiento a métricas e indicadores de experiencia, servicio y operación, incluyendo VoC, NPS, FCR, SCSAP, SLA, capacidad y calidad. Desarrollar, en conjunto con los coordinadores, planes de mejora con acciones de corto, mediano y largo plazo, sustentados en el análisis de indicadores. Crear propuestas de acción que contribuyan a mejorar los procesos, las eficiencias operativas y los resultados del equipo. Comunicar resultados y planes de acción a clientes y ejecutivos internos y externos de alto nivel. Impulsar el uso de inteligencia artificial para optimizar procesos y generar eficiencias en la operación. ### Required Qualifications Experiencia liderando equipos de atención y servicio a clientes corporativos. Experiencia en la gestión de relaciones con clientes corporativos, contratantes y brokers. Conocimiento en la gestión e interpretación de indicadores de experiencia, servicio y operación, como VoC, NPS, FCR, SCSAP, SLA, capacidad y calidad. Capacidad para elaborar planes de mejora y atender escenarios críticos relacionados con el cumplimiento de los niveles de servicio. Manejo de Power BI, herramientas Cloud y soluciones de inteligencia artificial aplicadas a la mejora de procesos y generación de eficiencias. Liderazgo de equipos a distancia, orientación al cliente, negociación y comunicación ejecutiva. Capacidad de análisis, toma de decisiones basada en métricas y orientación a resultados. Sentido de urgencia y capacidad de respuesta ante situaciones críticas. Disponibilidad para viajar dentro de la Ciudad de México aproximadamente dos veces al mes. ### Preferred Qualifications Se valorará contar con al menos cinco años de experiencia en liderazgo de equipos de atención a clientes corporativos. Experiencia en el ramo asegurador de personas. Inglés en nivel intermedio. Experiencia comunicando resultados, indicadores y planes de acción a ejecutivos internos y externos de alto nivel. ## At a glance - Posted by the employer: Not stated - First seen by OpenNash: Oct 25, 2026 - Last checked: Nov 1, 2026 - Listed for: 7 days[Apply on MetLife’s careers site →](https://www.metlifecareers.com/en_US/ml/JobDetail/Minicenter-Manager/21334) ## Hiring at MetLife - Open jobs: 411 - New in the last 7 days: After two weekly collections - Tracked since: Jul 11, 2026 [All MetLife jobs](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/) · [Weekly hiring report](/reports/hiring/) ## More jobs at MetLife ### [19064_ASR/代理店コンサルティング ※計13HC→残6HC](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/jobs/b56da3a92c77edff8bbe/) ### [19545_アカウントマネージャー_営業開発統括部営業開発部（GG9～11/Japan）](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/jobs/afdd748ebdc9bd579fd6/) ### [20146_金融法人部門 ホールセラー](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/jobs/d3f3cc017257c672894b/) ### [AI Solutions Lead](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/jobs/cf1ab51f3fee26e39f3a/) ### [AVP, AI Orchestration](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/jobs/edc56618fbd3323b11a2/) OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. [ OpenNash ](https://opennash.com/) AI-native services firm that builds custom software and 24/7 AI agents. OpenNash Jobs is an OpenNash Applied AI project. [Book time with OpenNash](https://calendly.com/opennash/new-meeting?hide_gdpr_banner=1) Jobs - [Search jobs](https://jobs.opennash.com/search/) - [Companies](https://jobs.opennash.com/explore/) - [Hiring report](https://jobs.opennash.com/reports/hiring/) - [AI assistants](https://jobs.opennash.com/connect/) - [How it works](https://jobs.opennash.com/methodology/) OpenNash - [opennash.com](https://opennash.com/) - [Services](https://opennash.com/ai-agent-consulting/) - [OpenNash CX](https://opennash.com/cx/) - [AI Tools](https://opennash.com/ai-tools/) - [Blog](https://opennash.com/blog/) - [About](https://opennash.com/about/) Contact - [hello@opennash.com](mailto:hello@opennash.com) - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/opennash) - [Support](https://jobs.opennash.com/support/) - [Privacy](https://jobs.opennash.com/privacy/) - [Terms](https://jobs.opennash.com/terms/) © 2026 OpenNash, Inc. Company names and public job postings belong to their respective owners. 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