[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All MetLife jobs](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/) · [Search jobs](/search/) MetLife # IT Helpdesk lead/GG11(Japan) Manager or lead IT & Infrastructure Listed on MetLife’s official careers site. Posted January 14, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on MetLife’s careers site →](https://www.metlifecareers.com/en_US/ml/JobDetail/IT-Helpdesk-lead-GG11-Japan/14865) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [MetLife](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/) / IT Helpdesk lead/GG11(Japan) ## Job description Description and Requirements ### Role Overview ITサービスデスクにおける問い合わせ対応およびエスカレーション管理を担当し、エンドユーザー、ベンダー、社内技術チームと連携して安定したITサービス提供と継続的な運用改善を推進します。インフラストラクチャ、アプリケーション、インシデント管理、変更管理チームとの運用調整、準委任ベンダーの管理、重大インシデント対応、およびビジネスステークホルダーとのコミュニケーションを担います。また、AIおよびナレッジマネジメントを活用し、サービス品質向上、手順標準化、自動化推進、生産性向上をリードします。 ### Key Responsibilities ITサービス、PC、インフラ関連問い合わせに対するAI活用型サービスデスクの窓口として対応。 AIを活用したチャットボット、問い合わせトリアージ、自動ガイダンスなどのサポート機能を設計・導入・改善。 AIを活用し応答速度、回答精度、エスカレーション管理を最適化し、サービス品質およびSLA達成率を向上。 セルフサービス活用を推進すると共に、複雑または機密性の高い案件を適切な有人サポートへ引き継ぎ。 ランブック、プレイブック、ナレッジベースを整備し、標準化と運用効率化を推進する。 インシデント管理および変更管理チームと連携し、システム状況の可視化、プロアクティブなコミュニケーション、迅速な問題解決を実現する。 ベンダー活動の優先順位付け、進捗管理、品質監視、エスカレーション対応。 AI活用領域をサービスデスクからインフラ運用全般へ拡大し、可観測性、レジリエンス、および運用品質向上を推進。 ITサービスに対するユーザーの信頼向上に貢献。 ### Candidate Qualifications Certifications: ITIL Foundation Azure Fundamentals (AZ-900) ### Required Experience and Skills ITサービスデスク、IT運用、またはインフラサービスにおける実務経験 チャットボット、ワークフロー自動化、AI支援ナレッジ管理、インシデント対応など、AIを活用したITサービス改善への経験または強い関心 ITサービスマネジメント（インシデント管理、変更管理、問題管理等）に関する知識 ランブック、プレイブック、ナレッジフレームワークの設計・運用経験 優れた分析力、問題解決力、および継続的改善マインド 技術チームおよびビジネス部門との高いコミュニケーション・協働能力 AIをサービスデスクからインフラ領域へ展開する戦略的思考力 顧客中心で、信頼性・透明性を重視したコミュニケーション能力 Language 日本語: 上級; 英語: ビジネス ## At a glance - Posted by the employer: Jan 14, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 18, 2026 - Last checked: Oct 18, 2026 - Listed for: 277 days[Apply on MetLife’s careers site →](https://www.metlifecareers.com/en_US/ml/JobDetail/IT-Helpdesk-lead-GG11-Japan/14865) ## More jobs at MetLife ### [Assistant Enterprise Infrastructure Engineer](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/jobs/2ea2536cb444c417a12c/) ### [Head of IT Vendor Relationship Mgmt_Japan](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/jobs/1f1d7cd3f0f355666f87/) ### [IT Auditor](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/jobs/83ae3b3531db5dbeb7ce/) ### [IT Infrastructure & Technology Manager](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/jobs/4e77cab6a5b628e8b76b/) ## Similar jobs at other companies ### [Responsable Helpdesk H/F](https://jobs.opennash.com/companies/totalenergies/jobs/be2660f3042c8a062e7d/) TotalEnergies ### [IT Level 1 Administrator Helpdesk](https://jobs.opennash.com/companies/siemens/jobs/bd5a0825508e8744f079/) Siemens ### [Commercial Manager Japan Shinagawa Ku Tokyo Japan Chuo Ku Osaka](https://jobs.opennash.com/companies/equinix/jobs/c568eb11d02d1ac2f74e/) Equinix ### [managing director japan](https://jobs.opennash.com/companies/richemont/jobs/eba50d0cd23c4e69accc/) Richemont ### [Brand Management Manager - Japan / ブランドマネジメントマネージャー](https://jobs.opennash.com/companies/sandisk/jobs/024a29d5c8c62edee3e9/) Sandisk OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)