[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All MercadoLibre jobs](https://jobs.opennash.com/companies/mercadolibre/) · [Search jobs](/search/) MercadoLibre · MG, BR # Analista Semi Senior - Experience Improvement CX - Mercado Pago MG, BR Full-time Senior individual contributor Listed on MercadoLibre’s official careers site. Posted September 30, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on MercadoLibre’s careers site →](https://mercadolibre.eightfold.ai/careers/job/44597903) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [MercadoLibre](https://jobs.opennash.com/companies/mercadolibre/) / Analista Semi Senior - Experience Improvement CX - Mercado Pago ## Job description Descrição longa Analista Semi Senior - Experience Improvement CX - Fintech No Mercado Livre e Mercado Pago estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. ### Vibram energia empreendedora - são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. - Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. - Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. - A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. - Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. - Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por: - Entender e antecipar os problemas dos usuários, identificando oportunidades nos processos, serviços e produtos que oferecemos e reduzindo os atritos pela raiz, quando possível. - Acompanhar métricas de experiência do usuário e identificar oportunidades de melhoria em fricções com usuário com base em análise de dados e variáveis, como taxa de contato e NPS, e variáveis do negócio. - Apresentar as oportunidades identificadas após a medição dos impactos e formular recomendações em distintos níveis para melhorar nossos indicadores de desempenho. - Gerar instâncias de melhoria contínua, quantificando os atritos e co-criando soluções para proporcionar uma experiência extraordinária com os nossos produtos. - Buscar soluções completas e eficazes para o problema do usuário que precisa entrar em contato, além de ferramentas para que a operação possa resolvê-los. - Interagir com as equipes de Produto, UX e Negócios para acompanhamento, implementação e medição de iniciativas de melhoria. ### Requisitos - Agilidade para atuar diante de demandas de diferentes níveis de complexidade e resolver problemas. - Habilidade para construir relacionamentos interpessoais, comunicar-se com clareza, negociar e interagir com diferentes stakeholders. - Conhecimento avançado em office e ambiente google (planilhas, documentos e apresentações); conhecimentos em SQL e Tableau são diferenciais. - Raciocínio analítico aplicado à resolução de problemas. - Conhecimento intermediário de espanhol será considerado um diferencial. Importante ter interesse em desenvolver o idioma ao integrar a equipe, pois a rotina envolve interação frequente com pessoas e materiais em espanhol, considerando a experiência entre diferentes sites. ### Nós lhe propomos - Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. - Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. - Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. - Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência.:) O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie! ## At a glance - Posted by the employer: Sep 30, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 23, 2026 - Last checked: Oct 23, 2026 - Listed for: 23 days - Location: MG, BR - Employment type: Full-time[Apply on MercadoLibre’s careers site →](https://mercadolibre.eightfold.ai/careers/job/44597903) ## More jobs at MercadoLibre ### [Analista Pleno de Operações - Mercado Pago](https://jobs.opennash.com/companies/mercadolibre/jobs/3593111421c613707adf/) MG, BR ### [Analista Senior - Prevenção a Fraude](https://jobs.opennash.com/companies/mercadolibre/jobs/f0dabb19f4c7e9800a6b/) MG, BR ### [Analista Senior de Cripto - Afirmativa para Pessoas com Deficiência - Mercado Pago](https://jobs.opennash.com/companies/mercadolibre/jobs/06c9ca7c36136834fca0/) MG, BR ### [Analista Sênior de Funding - Mercado Pago](https://jobs.opennash.com/companies/mercadolibre/jobs/052d922ffd1845044b68/) MG, BR ### [Analista Sênior de Pricing para Empréstimos - Mercado Pago](https://jobs.opennash.com/companies/mercadolibre/jobs/97b506c0e5bd3ec5b7da/) MG, BR ## Similar jobs at other companies ### [Analista Semi Senior Financial Reporting (fixed-term project-based)](https://jobs.opennash.com/companies/basf/jobs/e0bd1bf2c4888cda9b00/) BASF · ${htmlLocations} ### [Analista de Talent Experience](https://jobs.opennash.com/companies/ntt/jobs/09e7a72626e981a1fb76/) NTT · Buenos Aires, Argentina ### [Analista Semi Senior Gerencia Cumplimiento Mercado De Capitales](https://jobs.opennash.com/companies/groupo-cibest/jobs/2cac91d3ed820af63d17/) Groupo Cibest · Ubicación: COL, CO ### [Desarrollador Semi Senior Bizagi:](https://jobs.opennash.com/companies/ntt/jobs/34bd1e7c078a6274fc18/) NTT · Bogota, Colombia ### [Business Process Improvement - Customer Experience](https://jobs.opennash.com/companies/meituan/jobs/3ae7dbd7498b4395394d/) Meituan · 圣保罗 OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. 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