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Meituan · 北京市

# 小象售后体验策略运营

北京市 

Listed on Meituan ’s official careers site. Listed as of October 19, 2026. Check that it is still open and apply there.
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## Job description

### 体验策略设计
- 负责小象售后退款体验的策略设计，结合对即时零售业务全链路的深入了解，制订可落地的体验改善和成本优化策略；

### 数据驱动洞察
- 通过用户退款数据和行为分析、用户反馈挖掘等方式，定期输出策略迭代优化方案，有效控制策略风险，推动售后成本和用户体验的双重改善；

### AI工具赋能
- 熟练使用AI工具辅助数据分析、洞察挖掘等工作，探索AI审核与业务规则结合后在售后退款场景的落地应用，并联动产研团队持续迭代；

### 行业对标与创新
- 持续关注即时零售行业服务体验趋势和动态，借鉴行业最佳实践，为业务带来前沿的服务运营思路和创新方案。
- 本科及以上学历，有3年以上售后体验优化或服务运营工作经验；
- 有良好的服务运营及用户体验改善意识，数据分析能力强，能够通过数据洞察问题；
- 有较强的目标感和拿结果意识，自驱力强，具备坚韧性；
- 对新事物有较强的学习能力，可以快速抓住事物规律并举一反三；
- 较好的沟通能力、合作共赢的意识和反向驱动能力；
- 有智能客服、AI提效、退款体验优化相关项目经验优先。 零售行业是重点发展领域，用户体验又是重点关注范畴，具有长期可发展和成长性。 美团2025年提出AI三大策略，"AI at Work"已渗透到工作的每个角落——从CatPaw AI编程到NoCode零代码平台，从美境MeiGen图像生成到LongCat视频生成。你不仅会用AI工具辅助日常工作，更有机会探索AI在服务运营场景的落地应用，成为AI+零售服务的先行者。

## At a glance
- Posted by the employer: Not stated
- First seen by OpenNash: Oct 19, 2026
- Last checked: Oct 19, 2026
- Listed for: Under a day
- Location: 北京市[Apply on Meituan ’s careers site →](https://zhaopin.meituan.com/web/position/detail?highlightType=social&jobUnionId=4758083947)

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