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Meituan · 北京市

# 服务策略/运营专家

北京市 

Listed on Meituan ’s official careers site. Listed as of October 19, 2026. Check that it is still open and apply there.
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## Job description

### 售后规则与策略体系搭建
- 负责快驴平台售后/退赔规则及服务流程的设计与持续优化，建立体系化的服务标准，平衡餐饮商户与供应商双方体验，兼顾满意度提升、成本控制和风险防控；

### 数据驱动的体验洞察
- 搭建售后服务数据指标体系，通过数据分析和AI工具挖掘客户服务痛点，定位体验瓶颈的根因，产出可执行的改善方案；

### 一线深潜与痛点调研
- 深入一线调研生鲜供应链业务痛点（尤其是水果、蔬菜等高损耗品类的售后场景），协同客服、培训、质检等团队推动规则落地并验证执行效果；

### 客诉治理与流程优化
- 负责高风险及流程外客诉的协调处理，提炼共性问题，设计前置预防机制，赋能服务团队提升整体处理能力；

### AI工具赋能服务运营
- 探索利用大模型和AI工具提升服务运营效率，如智能VOC分析、自动化规则检测、客诉智能分类与路由等。
- 本科及以上学历，5年以上互联网/电商平台服务体验设计、售后规则运营或用户运营相关经验，有生鲜食品、餐饮供应链相关行业经验者优先；
- 熟悉服务流程设计全流程，具备流程优化、A/B测试、效果评估及持续迭代经验。有B2B电商平台客户体验或商家服务运营经验者优先；
- 具备扎实的数据分析能力，能熟练使用SQL及主流数据分析工具进行数据提取和分析；有AI工具应用经验（如大模型辅助分析、智能客服策略设计、AI训练师等经验）者优先；
- 具备项目管理经验，能从0到1驱动跨部门协作项目落地；
- 逻辑清晰，具备同理心，善于从用户视角洞察需求和痛点。

### 行业视角

立足全局餐饮供应链，业务场景丰富，成长空间大。

### 团队文化

开放协作，氛围轻松，注重个人发展与团队共赢。

## At a glance
- Posted by the employer: Not stated
- First seen by OpenNash: Oct 19, 2026
- Last checked: Oct 19, 2026
- Listed for: Under a day
- Location: 北京市[Apply on Meituan ’s careers site →](https://zhaopin.meituan.com/web/position/detail?highlightType=social&jobUnionId=4746118904)

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