[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Meituan jobs](https://jobs.opennash.com/companies/meituan/) · [Search jobs](/search/) Meituan · 北京市 # 用户体验改善-服务运营岗 北京市 Listed on Meituan ’s official careers site. Listed as of October 19, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Meituan ’s careers site →](https://zhaopin.meituan.com/web/position/detail?highlightType=social&jobUnionId=4747089400) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Meituan ](https://jobs.opennash.com/companies/meituan/) / 用户体验改善-服务运营岗 ## Job description ### 体验诊断与问题洞察（发现问题） - 结合体验指标及客诉案例，洞察客户服务体验痛点问题，从全链路视角定位问题发生源；基于大模型对客诉案例文本进行自动聚类与根因归因，从全链路视角快速定位问题发生源，替代人工逐单排查。 ### 流程重塑与标准化（设计方案） - 主导服务流程和系统解决方案的优化，在提升用户体验的同时兼顾服务效率与成本。 ### 项目管理与跨部门协同（闭环落地） - 主导跨部门（产研、运营、商分等）的项目协作，确保优化方案从设计到落地。 ### 数字化驱动与效能提升（工具赋能） - 通过数据分析验证优化效果，输出高质量的分析报告以支持管理层决策。 1. ### 经验背景 本科及以上学历，5年以上互联网/电商/O2O行业的客户体验、流程管理、或服务运营相关经验。 2. ### 核心能力 ①数据洞察与策划转化能力：具备高度的数据敏感度，能构建并运用多种分析方法进行深度洞察，将数据结论转化为可落地的改善策略，驱动业务运营实质性提升。 ②逻辑思考与流程设计能力：具备独立思考能力，逻辑链条清晰，面对复杂的客诉和数据，能透过现象看本质，建立清晰的根因分析，提出合理有效的优化流程。 ③全链路闭环思维： 具备较强的结果导向意识，完成“发现问题-方案设计-落地执行-效果验证”的全链路推进，对最终的改善效果负责。 ④跨部门沟通和协同能力：具备良好的沟通能力和横向拉通能力，能有效协调资源，推动跨部门协作事项成功落地。 - 有机会参与美团服务规划设计和运营决策，对整体客户服务发展有重要影响； - 全局视角主导平台级项目改善，快速积累平台项目管理经验，获得核心管理团队认可和更大的发展空间； - 深度参与大模型、智能客服在服务链路落地的平台级实践，接触行业最前沿的服务智能化探索； - 团队氛围融洽，创造价值同时获得个人成长。 ## At a glance - Posted by the employer: Not stated - First seen by OpenNash: Oct 19, 2026 - Last checked: Oct 19, 2026 - Listed for: Under a day - Location: 北京市[Apply on Meituan ’s careers site →](https://zhaopin.meituan.com/web/position/detail?highlightType=social&jobUnionId=4747089400) ## More jobs at Meituan ### [2027秋招-客服产品运营](https://jobs.opennash.com/companies/meituan/jobs/f978e7cc03c79468cf40/) 北京市 ### [2027秋招-客服工具运营](https://jobs.opennash.com/companies/meituan/jobs/6aadb21477d2532eed03/) 北京市 ### [3PL加工主管](https://jobs.opennash.com/companies/meituan/jobs/e9a43ac9d86f9eeb5ebd/) 北京市 ### [AI Agent 产品经理](https://jobs.opennash.com/companies/meituan/jobs/9bcdd148de90945f1a23/) 北京市 ### [AI Agent 产品经理（微信生态方向）](https://jobs.opennash.com/companies/meituan/jobs/0ee416ec313968c517be/) 北京市 ## Similar jobs at other companies ### [服务运营岗](https://jobs.opennash.com/companies/ping-an-insurance/jobs/f7ac22f99f800fcc1ad8/) Ping An Insurance Group · 泉州市 ### [服务运营岗](https://jobs.opennash.com/companies/ping-an-insurance/jobs/a854536088df749f11bc/) Ping An Insurance Group · 漳州市 ### [服务运营岗](https://jobs.opennash.com/companies/china-unicom/jobs/57dce3eec928e9b59e63/) China Unicom · 肇庆 ### [服务运营岗](https://jobs.opennash.com/companies/china-unicom/jobs/628cdc8ee563209cc873/) China Unicom · 韶关 OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)