[Skip to main content](#main-content)

[OpenNash Hiring Intelligence](https://jobs.opennash.com/)
[Back to Mapfre](../../) · [OpenNash](https://opennash.com/)

Retained official job evidence · Mapfre

# (00078) GESTOR/A DE ATENCION TELEFONICA 1

Quito, P, EC
Not specified
Not specifiedEmployer pay not stated in retained evidence

This evidence page preserves the observable public role details used by OpenNash Hiring Intelligence. Confirm availability and apply through the employer’s official page.
[View and apply on the official careers site →](https://jobs.mapfre.com/job/Quito-%2800078%29-GESTORA-DE-ATENCION-TELEFONICA-1-P/1438152633/)

## Description

Tipo de Contrato Descripción Realizar las tareas de atención telefónica a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes o reclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes en caso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía. Funciones Mantener las relaciones internas y externas de carácter operativo y/o técnico, para intercambiar información, coordinar actividades y resolver incidencias Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por el cliente con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones. Realizar las gestiones de carácter operativo o administrativo con interlocutores internos (otros departamentos, unidades técnicas, secciones territoriales, etc.) o externos (colaboradores, peritos, etc.) derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones. Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidad establecidos. Realizar las tareas administrativas generales y específicas de la unidad que correspondan con su nivel y asignadas por el responsable con el fin de cumplir con los procedimientos establecidos y colaborar en la consecución de los objetivos de calidad y atención al cliente. Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales (teléfono, correo electrónico, etc.) en los diversos procesos de su ámbito de responsabilidad (información, venta y postventa, etc.), asegurando los niveles de calidad establecidos para darlas respuesta de modo eficiente. Educación Experiencia Competencias Administración y soporte de ventas Gestión de las relaciones con los clientes Función de atención al cliente Retención de clientes Características y ventajas de los productos de seguros Acuerdos de servicio de asistencia al cliente Políticas, normas y procedimientos de atención al cliente Conocimiento de las operaciones de seguros Gestión de cartera Cierre de ventas y acuerdos Tiempo Límite de Aplicación OPERADORES DE ASISTENCIA MÉDICA TELEFÓNICA OBJETIVO DEL CARGO: La función principal es atender llamadas de asistencia médica, realizar triage telefónico, coordinar servicios médicos y registrar información en nuestros sistemas. PERFIL DEL CARGO Formación: Estudios Universitarios en Tecnología Médica, Enfermería, Emergencias Médicas Conocimientos: Servicio al cliente, Inglés Competencias: -Enfoque a servicio y pensamiento analítico -Capacidad de trabajo en equipo -Innovación -Orientación a resultados Disponibilidad: - Inmediata, horarios rotativos

Indexing policy: this third-party evidence page is not submitted as an authorized employer job posting and does not emit JobPosting structured data.

Observed public hiring evidence. The employer controls the source posting and application process.