[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Leonardo jobs](https://jobs.opennash.com/companies/leonardo/) · [Search jobs](/search/) Leonardo · Rio de Janeiro - Rio Branco, BR # Head of Service Delivery Rio de Janeiro - Rio Branco, BR Executive Listed on Leonardo’s official careers site. Listed as of October 20, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Leonardo’s careers site →](https://leonardocompany.wd3.myworkdayjobs.com/LeonardoCareerSite/job/BR---Rio-de-Janeiro---Rio-Branco/Head-of-Service-Delivery_R0019338) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Leonardo](https://jobs.opennash.com/companies/leonardo/) / Head of Service Delivery ## Job description ### Job Description Missão do Cargo: Gerência Sênior, com reporte direto ao C-Level (LATAM). Responsável por sustentar todas as etapas após a assinatura do contrato (Service Delivery), garantindo a melhor experiência ao cliente durante toda a sua jornada contratual. O objetivo é estabelecer uma relação de confiança que potencialize a fidelização e ampliação dos negócios e resultados, com foco principal nas operações do Brasil (onde está concentrada a maior parte das operações), e também na Colômbia (em fase de start-up), com atuação de suporte para LATAM. ### Responsabilidades do Cargo Gerenciar as Áreas de Operações de Atendimento e TI, Telecomunicações, Monitoramento dos SLAs Técnicos buscando a aderência aos resultados e entregas previstas, para contratos Brasil e Colombia. Planejar manutenções e upgrades tecnológicos, garantindo alta disponibilidade da infraestrutura operacional. Liderar o PMO (Program Management Office), Logística e Implantação, com foco na gestão de riscos e no sucesso do cliente. Consolidar e priorizar demandas de investimentos (projetos transversais e estratégicos), otimizando os recursos disponíveis e convocando a Diretoria quando necessário. Promover a melhoria contínua dos processos, com foco em aumento de produtividade e redução de custos. Apoiar as áreas Comerciais e de Pré-Vendas na identificação de novas oportunidades de negócio. Compartilhar com Pré-Vendas e Comercial informações relevantes sobre lições aprendidas, custos operacionais e demais dados úteis à construção de propostas. ### Experiência Prévia Necessária Experiência sólida em gestão de operações de serviço e atendimento ao cliente, incluindo monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) e ambientes de alta disponibilidade. Vivência em gestão de áreas de infraestrutura de telecomunicações de grande porte (Satélite, Datacenters, Backhaul). Habilidade na gestão de fornecedores de campo (Field Service) e prestadores de serviços técnicos. Atuação comprovada em PMO, gestão de CAPEX / OPEX e processos de planejamento. ### Diferencial experiência em operações ou projetos em empresas dos segmentos de Satélite, Operadoras de Telecom, Utilities, Oil & Gás, ou Marítimo. ### Formação Graduação completa em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica, Produção ou áreas correlatas. ### Idiomas Inglês Avançado / Fluente (obrigatório). ### Espanhol Desejável / Preferencial (não obrigatório). ### Perfil do Profissional Liderança de equipes multidisciplinares, com forte organização, dinamismo, senso de urgência e visão de dono. Excelente relacionamento interpessoal; habilidade para construir parcerias com clientes, parceiros e outras áreas internas. Capacidade de gestão de conflitos e orientação para resultados. Habilidade de comunicação e apresentações executivas, especialmente em interações com a alta liderança. Domínio de Excel e PowerPoint. ### Diferenciais conhecimento em Power Query, Power BI e implantação de tecnologias voltadas ao aumento da produtividade. ### Declaração de Igualdade de Oportunidades Comprometemo-nos com a diversidade e inclusão em nosso local de trabalho. ### Seniority Primary Location: BR - Rio de Janeiro - Rio Branco Additional Locations: Contract Type: Permanent Hybrid Working: ## At a glance - Posted by the employer: Not stated - First seen by OpenNash: Oct 13, 2026 - Last checked: Oct 20, 2026 - Listed for: 7 days - Location: Rio de Janeiro - Rio Branco, BR[Apply on Leonardo’s careers site →](https://leonardocompany.wd3.myworkdayjobs.com/LeonardoCareerSite/job/BR---Rio-de-Janeiro---Rio-Branco/Head-of-Service-Delivery_R0019338) ## More jobs at Leonardo ### [Comercial SATCOM - Mercado Offshore & Maritimo](https://jobs.opennash.com/companies/leonardo/jobs/75ea452e4d8db73d37fd/) Rio de Janeiro - Rio Branco, BR ### [Comercial SATCOM - Mobilidade & Frotas](https://jobs.opennash.com/companies/leonardo/jobs/bd9c2f23adc5f8070959/) Rio de Janeiro - Rio Branco, BR ### [Comercial SATCOM - Telecom, TI & Conectividade](https://jobs.opennash.com/companies/leonardo/jobs/f8b0dcd9c200fba5532c/) Rio de Janeiro - Rio Branco, BR ### [Coordenador(a) de Tecnologia da Informação (TI)](https://jobs.opennash.com/companies/leonardo/jobs/6d2ea17772a5fd17d71a/) Rio de Janeiro - Rio Branco, BR ### [Estágio Comercial](https://jobs.opennash.com/companies/leonardo/jobs/cc64a7a90d057727d522/) Rio de Janeiro - Rio Branco, BR ## Similar jobs at other companies ### [Head of Cybersecurity Service Delivery MEA](https://jobs.opennash.com/companies/ntt/jobs/b56305eb2a011e81f8ce/) NTT · Cape Town, Western Cape, South Africa ### [WPS Retail Delivery Head HTC](https://jobs.opennash.com/companies/hsbc-holdings/jobs/f6dff446538855d678f6/) HSBC Holdings · Guangzhou, Guangdong, China ### [Butler Service - Head](https://jobs.opennash.com/companies/las-vegas-sands/jobs/16465db4f5d386d7e73c/) Las Vegas Sands · Macao ### [Butler Service - Head Butler](https://jobs.opennash.com/companies/las-vegas-sands/jobs/f8181e923a7edfe3be54/) Las Vegas Sands · Macao ### [GBU Controlling Operations – Head of Service Delivery International (Budapest)](https://jobs.opennash.com/companies/sanofi/jobs/ec6c6dbbbb4973e09545/) Sanofi · Budapest OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)