[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Intesa Sanpaolo jobs](https://jobs.opennash.com/companies/intesa-sanpaolo/) · [Search jobs](/search/) Intesa Sanpaolo · Milano - Bologna, IT # Senior System Engineer - Progettazione e Governance Soluzioni Contact Center Milano - Bologna, IT Senior individual contributor Customer Support Listed on Intesa Sanpaolo’s official careers site. Listed as of October 19, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Intesa Sanpaolo’s careers site →](https://jobs.intesasanpaolo.com/job/Milano-Bologna-Senior-System-Engineer-Progettazione-e-Governance-Soluzioni-Contact-Center/1439071533/) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Intesa Sanpaolo](https://jobs.opennash.com/companies/intesa-sanpaolo/) / Senior System Engineer - Progettazione e Governance Soluzioni Contact Center ## Job description . ### Overview Lavorerai nell'ambito Contact Center, contribuendo alla progettazione, evoluzione e governance di soluzioni basate su architetture Cloud (CCaaS) e modelli ibridi. Il tuo ruolo prevede il coinvolgimento in iniziative progettuali strategiche, con focus sull'integrazione di soluzioni avanzate di AI conversazionale e agentica, tra cui virtual agent, chatbot e voicebot, finalizzate all'evoluzione dei modelli di interazione con il cliente, all'automazione dei processi di customer care e al miglioramento della Customer Experience dei clienti interni ed esterni della Banca. Quali saranno le tue attività Progettare e governare soluzioni Contact Center in Cloud e on-premise, a supporto dei canali voce e digitali Definire architetture evolutive in contesti ibridi, garantendo integrazione tra sistemi legacy e piattaforme Cloud Analizzerare i requisiti di business dei servizi di Contact Center traducendoli in soluzioni scalabili e resilienti Contribuire a programmi di trasformazione con integrazione di soluzioni AI conversazionali e agentiche Evolvere i servizi di instradamento, IVR, automazione e gestione delle customer interaction Garantire compliance agli standard aziendali e ai requisiti di Cybersecurity Coordinerare team progettuali e fornitori gestendo rischi, dipendenze e criticità progettuali Supportare il troubleshooting e l'incident management su piattaforme mission-critical Chi stiamo cercando Se hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando: Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo Sistemi Contact Center Cloud (CCaaS) e on-premise Integrazione di soluzioni di AI conversazionale e agentica (virtual agent, chatbot, voicebot) Sistemi di Voice Recording Data Governance Database SQL e NoSQL Servizi database gestiti Networking VoIP Protocolli SIP e routing Processi di Change Management in ambienti Cloud e DevOps Lingua inglese livello B1 Architetture Contact Center, customer interaction management, integrazione con piattaforme CRM, gestione di ambienti mission critical, progettazione e gestione di servizi digitali basati su AI Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o discipline STEM equivalenti Saranno considerate in via preferenziale le candidature di coloro che abbiano maturato significative esperienze professionali o di studio in contesti internazionali. ### Le seguenti conoscenze cono considerate preferenziali IVR, Dialogflow Microsoft Bot Framework Architetture a microservizi Linguaggi Java Python e Node.js Strumenti di monitoring e observability (Splunk e Dynatrace) Tool di project governance (Jira, Confluence e Azure DevOps) Certificazioni Cloud, AI o Contact Center Cosa ti offriamo Retribuzione annua lorda a partire da 45.000 € Il Gruppo prevede una componente variabile della remunerazione così come disciplinata dalle Politiche di Remunerazione consultabili sul sito di Gruppo Elementi complementari disciplinati dal Contratto Collettivo Nazionale Credito e accordi aziendali di secondo livello Iniziative di sviluppo professionale a supporto della crescita delle nostre persone Ampia offerta formativa tramite la Corporate Academy dedicata allo sviluppo continuo delle competenze professionali, manageriali e trasversali a tutti i livelli Possibilità di aderire al lavoro flessibile e alla settimana corta 4x9 Sistema moderno e integrato di welfare aziendale (link) Copertura sanitaria e previdenza complementare a decorrere dall’assunzione Vantaggi sui prodotti e servizi bancari del Gruppo Costituisce titolo preferenziale aver svolto percorsi di studio e/o lavoro in ambito internazionale Chi siamo Siamo leader in Italia e uno dei principali gruppi bancari in Europa. Unisciti a noi e fai parte della nostra storia di successo! Con oltre 20 milioni di clienti in Italia e all'estero siamo un vero e proprio motore di crescita sostenibile con un forte impegno per l'ambiente e un impatto tangibile sulla società. Le persone sono al centro, ce ne prendiamo cura impegnandoci nel creare una cultura inclusiva all'interno del Gruppo in cui tutti si sentano protagonisti e valorizzati. L’Area Chief Data, A.I. & Technology Officer è la realtà IT del Gruppo che coniuga l’agilità di una fintech con la solidità di un grande gruppo; avrai l'opportunità di lavorare in un contesto innovativo con tecnologie all’avanguardia e con forte spinta alla trasformazione digitale. Unisciti alla nostra realtà internazionale. Il futuro non si aspetta, si sceglie! #sharingfuture Garantiamo un ambiente inclusivo e di pari opportunità. Considereremo tutte le candidature a prescindere da razza, religione, orientamento sessuale, identità di genere, stato civile, età, disabilità o qualsiasi altra categoria protetta nel rispetto dei D.lgs. 198/2006, 215/03 e 216/03. Per la valutazione delle candidature, i dati saranno utilizzati da Intesa Sanpaolo S.p.A. come Data Controller. Ti invitiamo a prendere visione dell’Informativa Privacy dedicata. ## At a glance - Posted by the employer: Not stated - First seen by OpenNash: Oct 19, 2026 - Last checked: Oct 19, 2026 - Listed for: Under a day - Location: Milano - Bologna, IT[Apply on Intesa Sanpaolo’s careers site →](https://jobs.intesasanpaolo.com/job/Milano-Bologna-Senior-System-Engineer-Progettazione-e-Governance-Soluzioni-Contact-Center/1439071533/) ## More jobs at Intesa Sanpaolo ### [Call Center értékesítési tanácsadó (vállalati ügyfélkör)](https://jobs.opennash.com/companies/intesa-sanpaolo/jobs/f741163e3c578aa7e7ce/) Országos, HU ### [AI Augmented Developer - Advanced Finance & Shared Services](https://jobs.opennash.com/companies/intesa-sanpaolo/jobs/da541ae30a14ea620ffe/) Milano - Bologna - Torino, IT ### [AI Augmented Developer - Credit Risk Platform](https://jobs.opennash.com/companies/intesa-sanpaolo/jobs/77b19105e3a91145307c/) Torino - Milano, IT ### [AI Augmented Developer - Financial,Enterprise & ESG Risks](https://jobs.opennash.com/companies/intesa-sanpaolo/jobs/08827a470cd3cfda5f31/) Torino, IT ### [AI Augmented Developer Junior - Advanced Finance & Shared Services](https://jobs.opennash.com/companies/intesa-sanpaolo/jobs/7aa6e56ac19ea9c7fa28/) Milano - Bologna - Torino, IT ## Similar jobs at other companies ### [System Design Engineer - Memory System](https://jobs.opennash.com/companies/sandisk/jobs/3c2f5f62d1ed5c94440e/) Sandisk ### [System Engineer (System & Maintenance)](https://jobs.opennash.com/companies/siemens/jobs/be5c0abcc9500160d4af/) Siemens ### [Senior Engineer, System Design Engineering (Memory System)](https://jobs.opennash.com/companies/sandisk/jobs/8a8872881a7232e9f85a/) Sandisk ### [Engineer III or Senior Engineer: Enterprise System Protection & Control Standards - Distribution (PGO DPAC Enterprise Standards & Governance)](https://jobs.opennash.com/companies/duke-energy/jobs/d446d8f95df5142270e4/) Duke Energy ### [Multimedia System Performance Engineer for Automotive System Performance Team](https://jobs.opennash.com/companies/qualcomm/jobs/41dadd4631c9b6da4447/) Qualcomm · Bangalore, India OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. 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