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ING Group

# Customer Journey Expert – Customer Insights (m/w/d) für Tribe Customer Interactions

Listed on ING Group’s official careers site. Listed as of October 20, 2026. Check that it is still open and apply there.
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## Job description

Customer Journey Expert – Customer Insights (m/w/d) für Tribe Customer Interactions Deine Aufgaben im Wesentlichen
- Entwicklung und Weiterentwicklung datenbasierter Kommunikationsansätze für Bestandskunden
- Ableitung präziser Customer Insights in enger Zusammenarbeit mit Data Analysts, um geeignete Segmente, Trigger und Kommunikationsanlässe zu identifizieren (dies ist keine Data Analyst Stelle)
- Koordination und Abstimmung mit Stakeholdern der Product Tribes, um eine konsistente und wirkungsvolle Kommunikation sicherzustellen
- Erstellung von Performance-Analysen und Reportings
- Ableitung geeigneter Optimierungsmaßnahmen zur Weiterentwicklung der Kundenkommunikation
- Ergebnisaufbereitung und Diskussion mit relevanten Stakeholdern Am besten bist Du geeignet, wenn Du
- ein abgeschlossenes Studium mit Marketingbezug oder vergleichbare Qualifikation bzw. Ausbildung vorweisen kannst,
- mindestens dreijährige vertriebliche Berufserfahrung hast, z.B. als CJE in einem

### Retail Product Tribe
- kanalübergreifende Steuerung beherrschst,
- anhand Datenauswertungen eigenständig Business-Maßnahmen entwickelst,
- analytisches und ganzheitliches Denkvermögen sowie Auffassungsgabe besitzt,
- Stakeholder Management, Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit zu deinen Stärken zählst,
- Präsentations- und Moderationsfähigkeiten hast sowie
- über fließende Englischkenntnisse in Wort & Schrift verfügst.

## At a glance
- Posted by the employer: Not stated
- First seen by OpenNash: Oct 13, 2026
- Last checked: Oct 20, 2026
- Listed for: 7 days[Apply on ING Group’s careers site →](https://careers.ing.com/en/job/frankfurt-am-main/customer-journey-expert-customer-insights-m-w-d-fur-tribe-customer-interactions/3121/45136447552)

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Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations.

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