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Hilton Worldwide Holdings · Mexico

# Chief Concierge

Mexico On-site Full-time Executive Executive & Management 

Listed on Hilton Worldwide Holdings’s official careers site. Posted October 1, 2026. Check that it is still open and apply there.
[Apply on Hilton Worldwide Holdings’s careers site →](https://efet.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1/job/220721)

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## Responsibilities

Supervisar diariamente la operación del área de Concierge, asegurando una atención eficiente, personalizada y oportuna. Mantener una presencia activa en las áreas de atención al huésped y fungir como referente de servicio del departamento. Anticipar las necesidades y preferencias de los huéspedes, ofreciendo soluciones personalizadas antes de que sean solicitadas. Coordinar solicitudes especiales, celebraciones, experiencias, transportación, reservaciones, actividades y servicios personalizados.

Atender personalmente a huéspedes VIP, huéspedes recurrentes, miembros de programas de lealtad y clientes con requerimientos especiales. Dar seguimiento puntual a solicitudes y asegurar el cierre satisfactorio de cada servicio. Gestionar situaciones complejas o que requieran intervención de liderazgo, buscando soluciones efectivas y orientadas a la satisfacción del huésped. Mantener comunicación constante con Front Office, Guest Relations, Housekeeping, Food & Beverage, Spa, Engineering y demás departamentos involucrados en la experiencia del huésped.

Crear experiencias auténticas y personalizadas de acuerdo con los intereses, preferencias y ocasión de cada huésped. Desarrollar un profundo conocimiento del destino, incluyendo restaurantes, experiencias culturales, entretenimiento, actividades, compras, wellness, gastronomía y servicios exclusivos. Mantener actualizada la información sobre eventos, experiencias y novedades relevantes del destino. Recomendar experiencias de acuerdo con el perfil del huésped, evitando recomendaciones genéricas y buscando generar momentos memorables.

Identificar oportunidades para sorprender y deleitar al huésped mediante detalles personalizados. Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y hospitalidad establecidos por la marca y por el hotel.

## At a glance
- Posted by the employer: Oct 1, 2026
- First seen by OpenNash: Oct 12, 2026
- Last checked: Oct 19, 2026
- Listed for: 18 days
- Location: Mexico
- Work arrangement: On-site
- Employment type: Full-time[Apply on Hilton Worldwide Holdings’s careers site →](https://efet.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1/job/220721)

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