[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Heineken jobs](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/) · [Search jobs](/search/) Heineken · Monterrey, MX # Service Delivery Specialist Monterrey, MX Listed on Heineken’s official careers site. Listed as of October 19, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Heineken’s careers site →](https://theheinekencompany-rmk.jobs.hr.cloud.sap/Mexico/job/Monterrey-Service-Delivery-Specialist/1446165933/) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Heineken](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/) / Service Delivery Specialist ## Job description ### Objetivo principal Garantizar la continuidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de HEINEKEN a nivel regional, mediante la gestión y resolución de incidentes, coordinación de proyectos e implementación de mejoras continuas. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, optimizando procesos y colaborando con equipos globales para impulsar la excelencia operativa y la transformación digital del negocio. ### Actividades principales Promover relaciones de colaboración y beneficio mutuo que generen valor para todas las partes involucradas. Comprender de manera integral los servicios tecnológicos de principio a fin (end-to-end), considerando tanto sus componentes técnicos como su impacto en la experiencia del usuario. Impulsar la mejora continua de los servicios de soporte al usuario final, identificando oportunidades de optimización y manteniéndose actualizado sobre las tendencias del mercado. Garantizar la continuidad de los procesos y servicios tecnológicos para asegurar la operación del negocio. Colaborar con los equipos de Tecnología y Transformación Digital para asegurar la entrega oportuna de soporte interno y externo. Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, promoviendo el intercambio de conocimientos y el aprovechamiento de las fortalezas de los equipos. Orientar a los usuarios y clientes internos sobre la correcta clasificación y priorización de tickets de soporte. Proponer mejoras en rendimiento, seguridad, recuperación ante desastres e infraestructura tecnológica, con base en análisis de causa raíz (Root Cause Analysis). Trabajar en conjunto con los Product Owners para establecer prioridades y facilitar la toma de decisiones cuando sea necesario. Gestionar la implementación de soluciones tecnológicas y las necesidades de los usuarios de manera eficiente, asegurando el cumplimiento de las expectativas acordadas con las compañías operativas (OpCos). Identificar brechas y oportunidades de mejora en los procesos de transición a soporte, documentación, estabilidad operativa, metodologías de trabajo y acuerdos de niveles de servicio (SLA). Elaborar y comunicar proactivamente reportes de seguimiento sobre el estado y desempeño de los servicios tecnológicos. Identificar y gestionar las dependencias técnicas y no técnicas que puedan influir en el éxito de las implementaciones tecnológicas. Colaborar con los equipos de Business Solutions para identificar, analizar, documentar y comunicar los requerimientos de programas, plataformas y aplicaciones tecnológicas. Asegurar el cumplimiento de los estándares globales, políticas y mejores prácticas de HEINEKEN en materia de calidad y cumplimiento normativo (Compliance). ### Requisitos principales Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas, Informática o carreras afines, o experiencia profesional equivalente. Mínimo 3 años de experiencia en gestión de servicios de TI (IT Service Management – ITSM) en entornos corporativos. Experiencia en coordinación y seguimiento de solicitudes y actividades con equipos técnicos, proveedores externos y clientes internos. Conocimiento práctico de procesos y metodologías ITIL V3 o V4. Certificación de nivel intermedio deseable. Experiencia en entornos de trabajo con metodologías ágiles o DevOps (deseable). Conocimiento y experiencia en marcos de trabajo, procesos y mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM). Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con equipos técnicos y no técnicos. Capacidad para gestionar servicios tecnológicos globales a nivel operativo dentro de la región asignada. Habilidad para traducir los beneficios y compromisos contractuales en servicios y acciones operativas concretas. Comprensión integral de los servicios tecnológicos de principio a fin (end-to-end), considerando tanto los componentes técnicos como su impacto en la experiencia del usuario. Experiencia en gestión y entrega de servicios tecnológicos (Service Delivery) en entornos internacionales. Inglés avanzado, con capacidad para comunicarse de manera efectiva en entornos profesionales y globales. ## At a glance - Posted by the employer: Not stated - First seen by OpenNash: Oct 12, 2026 - Last checked: Oct 19, 2026 - Listed for: 7 days - Location: Monterrey, MX[Apply on Heineken’s careers site →](https://theheinekencompany-rmk.jobs.hr.cloud.sap/Mexico/job/Monterrey-Service-Delivery-Specialist/1446165933/) ## More jobs at Heineken ### [BC Key Accounts Leader](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/jobs/c08d3ce70dae9a863fcb/) Monterrey, MX ### [Benefits and Contracting Leader](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/jobs/6475dafa17f271227f26/) Monterrey, MX ### [Collector Analyst](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/jobs/e0af54a31d8a12feaffe/) Monterrey, MX ### [FP&A COE P&CI Analyst](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/jobs/c1e6287ba2b10a38200e/) Monterrey, MX ### [FP&A COE Support PE Coordination](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/jobs/00a649fc0574ae00004c/) Monterrey, MX ## Similar jobs at other companies ### [Service Delivery Manager, DWS Delivery - Montreal](https://jobs.opennash.com/companies/lenovo-group/jobs/bdb7972e1f3d9854a18e/) Lenovo Group · Canada, Quebec, Montreal ### [Director, Service Delivery](https://jobs.opennash.com/companies/aegon/jobs/15360fbcaa623adb9eb7/) Aegon ### [Service Delivery Manager Support Services](https://jobs.opennash.com/companies/ntt/jobs/5b0fb8849466e970a53e/) NTT · Capellen, Luxembourg ### [HR Service Delivery Analyst](https://jobs.opennash.com/companies/accenture/jobs/1082c31d1680adc5329f/) Accenture OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)