[Skip to main content](#main-content) [ OpenNash ](https://opennash.com/) / [Jobs](https://jobs.opennash.com/) [ 01 Search jobs](https://jobs.opennash.com/search/)[ 02 Companies](https://jobs.opennash.com/explore/)[ 03 Hiring report](https://jobs.opennash.com/reports/hiring/)[ 04 AI assistants](https://jobs.opennash.com/connect/)[ 05 How it works](https://jobs.opennash.com/methodology/) Heineken · Itu, BR # Pessoa Consultora Experiência Comercial I - ITU Itu, BR Consulting Listed on Heineken’s official careers site. Listed as of November 9, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Heineken’s careers site →](https://theheinekencompany-rmk.jobs.hr.cloud.sap/Brazil/job/Itu-Pessoa-Consultora-Experi%C3%AAncia-Comercial-I-ITU/1450343933/) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Heineken](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/) / Pessoa Consultora Experiência Comercial I - ITU ## Job description ### Pessoa Consultora Experiência Comercial I Local ITU - Presencial Missão do cargo Apoiar os CDA’s e Revendas no atendimento comercial dos clientes (PDV), através de contatos inbound e outbound mapeando a jornada do cliente e assegurando qualidade na resolução aos problemas, proporcionando boa experiência ao cliente, seguindo as políticas e regras de negócio da companhia. Principais atribuições Realizar o atendimento humanizado aos clientes (PDV) e aos parceiros vendedores com qualidade, gentibilidade e eficácia, atuando em assuntos relacionados à área comercial, tais como: compra, entrega, cadastro, financeiro, sendo informações, serviços, ou ainda reclamações de pedido e atendimento (independentemente da área de atuação da empresa). Atender aos prospects interessados em realizar novo cadastro para revenda dos produtos HEINEKEN, identificando o portfólio correto direcionando para as parceiras revendas quando necessário e realizando o cadastro quando área de atuação for atendimento por CDA, apresentando os produtos e realizando o primeiro pedido e/ ou solicitando visita para atendimento, por meio dos canais oficiais do NAV 4000-1122, BOT e WhatsApp, de acordo com os critérios estabelecidos pela companhia (procedimentos e padrões internos). Os consultores de atendimento comercial atuam com a multicanalidade, atuando de forma hibrida em todos os canais. Registrar corretamente no CRM o resultado de cada atendimento e todas as informações pertinentes para posterior tratativa e mapeamento da jornada do cliente dentro da empresa, atuando com foco em first contact Resolution (buscando a satisfação de nossos clientes) e quando necessário atuar como ponte junto as áreas parceiras em tempo real responsáveis pelas tratativas, acompanhando o retorno para sinalização aos clientes. O foco de atuação dos consultores é na resolução dos cases de manifestação registrados. Realizar call-back para os casos em que a interação for necessária. Sinalizar à supervisão sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o cliente (ações judiciais, Procon e ou apontar necessidade de abertura de speak up diante de problemas de conduta. Requisitos Ensino médio completo Pacote office Vivência com vendas Benefícios Temos profundo Cuidado com a sua saúde! Oferecemos Assistência Médica, Odontológica, Telemedicina, Cartão Farmácia, Seguro de Vida e Previdência Privada. Está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira? Temos o programa ‘Conta Comigo’ com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia E que tal pensar no seu bem-estar? Aproveite - Gympass para incluir atividades físicas na sua rotina Sua família está crescendo? ### Temos - Programa de Gestantes desenvolvido com muito carinho para você! Além disso, temos licença maternidade de 180 dias e paternidade de até 30 dias. Para te ajudar nas compras no mercado temos - Vale Alimentação* mensal e para sua alimentação diária temos - Vale Refeição* ou refeitório* E o deslocamento para a empresa? Oferecemos Vale Transporte* ou fretado*. Já pensou em comprar nossos produtos com desconto? Nós temos a Heistore, uma loja exclusiva para colaboradores. Temos Paixão por aprender e pensando no seu desenvolvimento, oferecemos diversos cursos na nossa Universidade HEINEKEN, além de parcerias educacionais e programa de idiomas* E para desenvolver ainda mais a nossa liderança temos - Be Leader* – um programa interno exclusivo que acontece anualmente para fomentar o aprendizado e a conexão do nosso time de Líderes. *conforme elegibilidade ## At a glance - Posted by the employer: Not stated - First seen by OpenNash: Oct 26, 2026 - Last checked: Nov 9, 2026 - Listed for: 14 days - Location: Itu, BR[Apply on Heineken’s careers site →](https://theheinekencompany-rmk.jobs.hr.cloud.sap/Brazil/job/Itu-Pessoa-Consultora-Experi%C3%AAncia-Comercial-I-ITU/1450343933/) ## Hiring at Heineken - Open jobs: 880 - New in the last 7 days: 131 - Tracked since: Oct 12, 2026 [All Heineken jobs](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/) · [Weekly hiring report](/reports/hiring/) ## More jobs at Heineken ### [Pessoa Consultora Experiência Comercial II - Itu](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/jobs/c86a1c4b25c088ffa050/) Itu, BR ### [Pessoa Monitora de Qualidade NAV - Itu/SP - presencial](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/jobs/15d3a56eb70062d5715a/) Itu, BR ### [Pessoa Operador Producao I - ITU SP](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/jobs/daa4c0b1a0e7b6e5a2b8/) Itu, BR ### [Pessoa Operadora Logistica I - Itu/SP](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/jobs/a0e3eaf9461a2cf4b6a5/) Itu, BR ## Similar jobs at other companies ### [Pessoa Consultora SAP](https://jobs.opennash.com/companies/ntt/jobs/7e8d2c81f76a31959a21/) NTT · Rio de Janeiro, Brazil ### [Pessoa Consultora Técnica (Technical Account Manager)](https://jobs.opennash.com/companies/siemens/jobs/027c3b5547ef2dd1f501/) Siemens ### [Pessoa Consultora de Suporte Técnico (Atendimento ao Cliente)](https://jobs.opennash.com/companies/ntt/jobs/3663765aa0d5e8225e11/) NTT · Sao Paulo, Brazil ### [Consultor / Consultora Oracle DBA](https://jobs.opennash.com/companies/oracle/jobs/7b7df61bb740694a48cf/) Oracle · Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina ### [Consultor | Consultora DevOps](https://jobs.opennash.com/companies/capgemini/jobs/99baffa5dd86d4031f7d/) Capgemini · Barueri [Consulting jobs](/functions/consulting/) OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. [ OpenNash ](https://opennash.com/) AI-native services firm that builds custom software and 24/7 AI agents. OpenNash Jobs is an OpenNash Applied AI project. 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