[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Heineken jobs](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/) · [Search jobs](/search/) Heineken · Itu, BR # Pessoa Monitora de Qualidade NAV - Itu/SP - presencial Itu, BR Listed on Heineken’s official careers site. Listed as of November 2, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Heineken’s careers site →](https://theheinekencompany-rmk.jobs.hr.cloud.sap/Brazil/job/Itu-Pessoa-Monitora-de-Qualidade-NAV-ItuSP-presencial/1452996133/) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Heineken](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/) / Pessoa Monitora de Qualidade NAV - Itu/SP - presencial ## Job description ### Título Pessoa Monitora de qualidade - NAV Local: Itu/SP - Presencial Venha fazer parte do nosso time de estrelas! Somos - Grupo HEINEKEN, lugar de gente que cultiva relações respeitosas com as nossas pessoas, sociedade e planeta. Levamos no coração o #OrgulhoHEINEKEN que reflete a paixão pela nossa história e pela qualidade indiscutível das nossas bebidas. Nós valorizamos a diversidade e sabemos que um time formado por pessoas com perfis diversos nos torna tão fortes e únicos quanto nossas marcas. Queremos inspirar e fazer parte da transformação de um mundo melhor para todas as pessoas. Não só para algumas. Esse é o nosso melhor e mais importante brinde! Aqui, nos desafiamos a ser melhores todos os dias, buscando inovação e agilidade, para levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro. E claro, nos divertimos na mesma proporção celebrando todas as nossas conquistas. E ai, se identificou? Se você tem coragem para abraçar novos desafios e está a fim de fazer a diferença, vamos juntos transformar o mercado de bebidas. Acesse nossas oportunidades! Seu brilho transforma a nossa estrela! Missão do cargo Monitorar a qualidade dos atendimentos para todos os tipos de skills. Tendo a possibilidade de corrigir erros e fazer melhorias de acordo com os objetivos e padrões de atendimento que se deseja atingir, visando melhores resultados na satisfação e experiência do cliente. Principais atribuições Ler as conversas nos casos dos atendimentos de chat, e-mail, redes sociais e monitorar as ligações, gravadas e lado a lado dos consultores, a fim de identificar oportunidades de melhoria na qualidade do atendimento; Realizar análise de possíveis reclamações ou solicitações internas e externas, gerando laudo para registro e posterior consulta; Apoio à equipe de supervisão munindo-os de informação para desenvolvimento de plano de ação para melhoria da qualidade e aumento da performance de vendas; Elaboração de conteúdo (check list´s) e aplicação de feedbacks para o aperfeiçoamento da qualidade do atendimento e dos resultados da equipe de vendas; Desenvolver dinâmicas e palestras voltadas à qualidade de atendimento do time de vendas em reuniões matinais; Formação acadêmica Ensino superior cursando em marketing; administração e/ou áreas correlatas. Requisitos Experiência com telemarketing será visto como um diferencial; Excel intermediário; Boa comunicação escrita e verbal; Benefícios Temos profundo Cuidado com a sua saúde! Oferecemos Assistência Médica, Odontológica, Telemedicina, Cartão Farmácia, Seguro de Vida e Previdência Privada. Está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira? Temos o programa ‘Conta Comigo’ com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia. E que tal pensar no seu bem-estar? ### Aproveite - Gympass para incluir atividades físicas na sua rotina. Sua família está crescendo? ### Temos - Programa de Gestantes desenvolvido com muito carinho para você! Além disso, temos licença maternidade de 180 dias e paternidade de 20 dias. Para te ajudar nas compras no mercado temos - Vale Alimentação* mensal e para sua alimentação diária temos - Vale Refeição*. Temos Paixão por aprender e pensando no seu desenvolvimento, oferecemos diversos cursos na nossa Universidade HEINEKEN, além de parcerias educacionais e programa de idiomas*. E para desenvolver ainda mais a nossa liderança temos - Be Leader* – um programa interno exclusivo que acontece anualmente para fomentar o aprendizado e a conexão do nosso time de Líderes. *conforme elegibilidade. NÓS SOMOS HEINEKEN! No Brasil, já crescemos muito e estamos em um novo momento ainda mais movidos pela paixão em sermos a melhor cervejaria para nosso time, parceiros, clientes, consumidores e toda a sociedade. Trabalhamos com marcas incríveis, que as pessoas amam, e com valores que direcionam um modelo de negócio vencedor. Acreditamos no nosso #timedeestrelas e oferecemos um ambiente leve, informal e respeitoso para que todas as nossas pessoas se sintam confortáveis para ser quem são e, dessa forma, sejam protagonistas de suas carreiras. É assim que caminhamos diariamente em busca da realização do nosso sonho no Brasil: levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro. Para saber mais sobre - Grupo HEINEKEN Brasil e as nossas iniciativas em sustentabilidade, Diversidade, Equidade e Inclusão, entre outros temas, acesse nosso site. ## At a glance - Posted by the employer: Not stated - First seen by OpenNash: Nov 2, 2026 - Last checked: Nov 2, 2026 - Listed for: Under a day - Location: Itu, BR[Apply on Heineken’s careers site →](https://theheinekencompany-rmk.jobs.hr.cloud.sap/Brazil/job/Itu-Pessoa-Monitora-de-Qualidade-NAV-ItuSP-presencial/1452996133/) ## Hiring at Heineken - Open jobs: 742 - New in the last 7 days: 123 - Tracked since: Oct 12, 2026 [All Heineken jobs](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/) · [Weekly hiring report](/reports/hiring/) ## More jobs at Heineken ### [Ajudante Interno de Armazenagem - CDA Itu/SP](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/jobs/51bbdb8fcf82b0fe4d6b/) Itu, BR ### [Comprador SR - MRO](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/jobs/69ad2dc07fdaa728b3f5/) Itu, BR ### [Coordenador de Logística](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/jobs/f08f9b5aa25dbe7b1946/) Itu, BR ### [Pessoa Analista Logística Jr - CDA Itu/SP](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/jobs/d3f93f8be1e9a0f7fc05/) Itu, BR ### [Pessoa Analista de Logística Jr. | Dados e Power BI - Itu/SP](https://jobs.opennash.com/companies/heineken/jobs/e31d39436a21cbc50f49/) Itu, BR ## Similar jobs at other companies ### [Pessoa Analista de Qualidade de Software (QA) - Pleno](https://jobs.opennash.com/companies/ntt/jobs/545391e37dfacc02a5b6/) NTT · Anytown, São Paulo, Brazil ### [Monitora/or de natación/socorrista Llanes](https://jobs.opennash.com/companies/veolia-environnement/jobs/e22b071c97e2d3684d15/) Veolia Environnement · Asturias, Spain ### [Monitora/or de natación/socorrista Llanes](https://jobs.opennash.com/companies/veolia-environnement/jobs/b2dba3dabc9f29b7d606/) Veolia Environnement · Llanes, Spain ### [Microsoft Dynamics NAV / Dynamics NAV / Navision SCM consultant](https://jobs.opennash.com/companies/ntt/jobs/a5180e94620202fc6d79/) NTT · Bengaluru, KA, IN, India ### [Auxiliar Controle de Qualidade I - Vaga Afirmativa para PcD (Pessoa com Deficiência)](https://jobs.opennash.com/companies/pfizer/jobs/4be5883090fb58fa1fe5/) Pfizer · Brazil - Itapevi OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. 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