[Skip to main content](#main-content)

[ OpenNash ](https://opennash.com/) / [Jobs](https://jobs.opennash.com/) [ 01 Search jobs](https://jobs.opennash.com/search/)[ 02 Companies](https://jobs.opennash.com/explore/)[ 03 Hiring report](https://jobs.opennash.com/reports/hiring/)[ 04 AI assistants](https://jobs.opennash.com/connect/)[ 05 How it works](https://jobs.opennash.com/methodology/)

Groupo Cibest · Ubicación: COL, CO

# Analista de Operación (Senior) General en la Gerencia Atencion al Cliente

Ubicación: COL, CO Senior individual contributor 

Listed on Groupo Cibest’s official careers site. Listed as of November 3, 2026. Check that it is still open and apply there.
[Apply on Groupo Cibest’s careers site →](https://empleo.grupobancolombia.com/bancolombia/job/Etipani-Analista-de-Operaci%C3%B3n-%28Senior%29-General-en-la-Gerencia-Atencion-al-Cliente-COL/1446588600/)

[OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Groupo Cibest](https://jobs.opennash.com/companies/groupo-cibest/) / Analista de Operación (Senior) General en la Gerencia Atencion al Cliente

## Job description

### Ubicación

Medellín. En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso. Si tu propósito es continuar creciendo con nosotros, esta es la oportunidad de escribir una nueva historia en la organización. 🌍 ¿Cuáles serán tus retos? Analizarás, investigarás, gestionarás y movilizarás la solución integral y oportuna de requerimientos de clientes de complejidad media, comprendiendo la necesidad completa, identificando causas y coordinando a los equipos responsables hasta confirmar el cierre con calidad.

Interpreta información, formula hipótesis, define la ruta de atención y realiza seguimiento activo para evitar interrupciones o demoras en la gestión del caso. Analizarás el requerimiento, su trazabilidad, antecedentes, impactos y necesidad real del cliente, validando la consistencia de la información disponible. Investigarás causas y puntos de falla mediante consultas en fuentes internas, cruces de datos y conversaciones con los actores del proceso.

Definirás y ejecutarás la ruta de solución para casos de complejidad media, aplicando protocolos y criterios de negocio; escalar oportunamente excepciones o decisiones que excedan sus atribuciones. Convocarás mesas de trabajo focalizadas y coordinar compromisos entre productos, canales, operaciones y áreas de apoyo hasta resolver todos los frentes del caso. Mantendrás comunicación clara, empática y oportuna con el cliente y con los equipos involucrados, informando avances y próximos pasos.

Verificarás la calidad y suficiencia de la solución antes del cierre, dejando trazabilidad y soportes completos. Identificarás causas raíz recurrentes y generar alertas o recomendaciones de mejora a los responsables del proceso. Utilizarás información y herramientas de análisis para priorizar, hacer seguimiento y sustentar decisiones sobre los casos. Ejecutarás los modelos analíticos y las herramientas de usuario final dispuestas para la atención de requerimientos, validar la razonabilidad de sus resultados y realizar ajustes funcionales o de parametrización dentro de los lineamientos definidos.

Identificarás y movilizarás mejoras al interior de la Gerencia a partir de los hallazgos de los casos, articulando a los equipos involucrados y haciendo seguimiento a los compromisos definidos. ¿Qué te hará exitoso/a en el rol? Profesional graduado en Administración, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Sistemas u otras carreras afines al negocio, los procesos, el servicio o el análisis de información.

### Conocimientos requeridos en

Fundamentos de servicio al cliente. Comunicación clara y empática. Análisis de información y solución de problemas. Comprensión de procesos y reglas de negocio. Identificación de causas. Gestión de compromisos. Manejo intermedio de Excel y herramientas de visualización. Consultas y cruces de información mediante SQL, Power BI, tablas dinámicas o herramientas equivalentes. Manejo funcional de modelos analíticos y herramientas de usuario final: ejecución, monitoreo, validación de resultados, identificación de fallas y ajustes básicos de parametrización.

### Conocimientos deseables

Metodologías de mejoramiento. Experiencia de cliente. Riesgo operacional y conocimientos generales del sector financiero.

### Habilidades

Pensamiento crítico y analítico. Comunicación efectiva y relacionamiento Comunicación intercultural. Criterio para la toma de decisiones. Trabajo en equipo. Alta capacidad de aprendizaje y autogestión. Interés por la evolución de temas regulatorios, analítica e inteligencia artificial aplicada. ¿Qué te ofrecemos? Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados. De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.

Hasta 20 días de vacaciones remuneradas. Contratación a término indefinido. Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más! En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar. Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀

## At a glance
- Posted by the employer: Not stated
- First seen by OpenNash: Nov 3, 2026
- Last checked: Nov 3, 2026
- Listed for: Under a day
- Location: Ubicación: COL, CO[Apply on Groupo Cibest’s careers site →](https://empleo.grupobancolombia.com/bancolombia/job/Etipani-Analista-de-Operaci%C3%B3n-%28Senior%29-General-en-la-Gerencia-Atencion-al-Cliente-COL/1446588600/)

## Hiring at Groupo Cibest
- Open jobs: 180
- New in the last 7 days: After two weekly collections
- Tracked since: Oct 13, 2026

[All Groupo Cibest jobs](https://jobs.opennash.com/companies/groupo-cibest/) · [Weekly hiring report](/reports/hiring/)

## More jobs at Groupo Cibest

### [Analista Junior Sección Administración De Portafolio](https://jobs.opennash.com/companies/groupo-cibest/jobs/c95785174fec0698bc13/)

Ubicación: COL, CO

### [Analista Junior Sección Metodologías SOX y CI](https://jobs.opennash.com/companies/groupo-cibest/jobs/7e319d1cdd112f0541cf/)

Ubicación: COL, CO

### [Analista de Información (Nivel I - Senior) en la Gerencia Atencion al Cliente](https://jobs.opennash.com/companies/groupo-cibest/jobs/b3a80e461108720edbaa/)

Ubicación: COL, CO

### [Analista de Información (Nivel II - Semi Senior) en la Gerencia Atencion al Cliente](https://jobs.opennash.com/companies/groupo-cibest/jobs/f5a4341a5e7276e58a12/)

Ubicación: COL, CO

### [Analista de Operación (Semi Senior) Entes de Control en la Gerencia Atencion al Cliente](https://jobs.opennash.com/companies/groupo-cibest/jobs/fb37c0f1f2946209bdf4/)

Ubicación: COL, CO

## Similar jobs at other companies

### [Analista Senior, Operación](https://jobs.opennash.com/companies/constellation-brands/jobs/d4b7acdeea118340f2c1/)

Constellation Brands · Veracruz, Mexico

### [Gerência de Operações](https://jobs.opennash.com/companies/deutsche-post/jobs/6e6d48c05382a0999338/)

Deutsche Post · CURITIBA, Paraná, Brazil

### [Gerencia Comercial Development Energía](https://jobs.opennash.com/companies/veolia-environnement/jobs/81be90e6d4aeebc231c4/)

Veolia Environnement · Bogotá, Colombia

### [Analista OperaciÓN Fincasa](https://jobs.opennash.com/companies/banorte/jobs/59a0cc02d3c4679b8436/)

Banorte · CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX

### [Gerência de Contas](https://jobs.opennash.com/companies/deutsche-post/jobs/7a995f7dcd4b8896b1e6/)

Deutsche Post · Louveira, São Paulo, Brazil

OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications.
Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations.

[ OpenNash ](https://opennash.com/)

AI-native services firm that builds custom software and 24/7 AI agents.

OpenNash Jobs is an OpenNash Applied AI project.
[Book time with OpenNash](https://calendly.com/opennash/new-meeting?hide_gdpr_banner=1)

Jobs
- [Search jobs](https://jobs.opennash.com/search/)
- [Companies](https://jobs.opennash.com/explore/)
- [Hiring report](https://jobs.opennash.com/reports/hiring/)
- [AI assistants](https://jobs.opennash.com/connect/)
- [How it works](https://jobs.opennash.com/methodology/)

OpenNash
- [opennash.com](https://opennash.com/)
- [Services](https://opennash.com/ai-agent-consulting/)
- [OpenNash CX](https://opennash.com/cx/)
- [AI Tools](https://opennash.com/ai-tools/)
- [Blog](https://opennash.com/blog/)
- [About](https://opennash.com/about/)

Contact
- [hello@opennash.com](mailto:hello@opennash.com)

- [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/opennash)

- [Support](https://jobs.opennash.com/support/)

- [Privacy](https://jobs.opennash.com/privacy/)

- [Terms](https://jobs.opennash.com/terms/)

© 2026 OpenNash, Inc. Company names and public job postings belong to their respective owners. Employers control source availability and application decisions.