[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Groupo Cibest jobs](https://jobs.opennash.com/companies/groupo-cibest/) · [Search jobs](/search/) Groupo Cibest · Slv, SV # Analista III | Gerencia DE Experiencia Y Servicio Empresas Y Gobierno | Bancoagricola | SV Slv, SV Listed on Groupo Cibest’s official careers site. Listed as of October 20, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Groupo Cibest’s careers site →](https://empleo.grupobancolombia.com/bancoagricola/job/Lotificacion-El-Milagro-Dos-ANALISTA-III-GERENCIA-DE-EXPERIENCIA-Y-SERVICIO-EMPRESAS-Y-GOBIERNO-BANCOAGRICOLA-SV-SLV/1438437400/) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Groupo Cibest](https://jobs.opennash.com/companies/groupo-cibest/) / Analista III | Gerencia DE Experiencia Y Servicio Empresas Y Gobierno | Bancoagricola | SV ## Job description ### Descripción general Misión Velar por la atención, gestión y resolución de requerimientos de clientes que comprenden todos los segmentos VEG así como Mercado de Capitales; para garantizar la definción y el cumplimiento de las promesas de servicio, normativas y procesos definidos, con la finalidad de mantener la preferencia y recomendación de los clientes en relaciones a largo plazo que generen valor y crecimiento sostenible de acuerdo a la estrategia definida para los clientes Empresas y Gobierno. ### Finalidades Recibir, distribuir, gestionar, registrar y notificar de forma estandarizada y permanente la resolución de los requerimientos Postventa (aclaraciones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas) relacionados con el mantenimiento de la relación comercial, con la finalidad de crear un historial de gestiones que permita mejorar la atención de las necesidades especificas de cada cliente y de los requerimientos AQR (Aclaraciones, Quejas y Reclamos) que ingresen al modelo. Analizar y documentar los requerimientos de clientes recibidos con base en las políticas de servicio al cliente del grupo Bancolombia y regulaciones externas incluyendo normativas y leyes que rigen la prestación de servicios financieros, con la finalidad de derivar al área de resolución correspondiente y evitar reprocesos ó consultas adicionales que retrasen la respuesta a los clientes. Resolver según su nivel de delegación (Primer Contacto o segundo nivel) los requerimientos recibidos incluyendo consultas, aclaraciones, quejas, reclamos, solicitudes, mantenimientos, reintegros y resarcimientos, con el fin de garantizar una buena experiencia para los clientes en el uso de los productos y servicios que ofrece el banco tanto de clientes locales como clientes pertenicientes a las diferentes filiales del Grupo Bancolombia. Realizar seguimiento constante a las gestiones en proceso con las diferentes áreas de resolución del banco (áreas destino), con la finalidad de dar cumplimiento a las promesas y a acuerdos de servicio establecidos con las áreas de resolución, con énfasis prioritario en los requerimientos AQR (Aclaraciones, Quejas y Reclamos) provenientes de una insatisfacción del cliente. Identificar las discrepancias existentes entre el servicio o producto recibido por el cliente versus el servicio o producto que se espera brindar por el Banco, según las políticas o procedimientos internos, con la finalidad de identificar brechas en el servicio brindado y realizar la correspondiente comunicación al área responsable de la mejora. Realizar actualizaciones y acciones necesarias de los valúos y fianzas que se comparten periodicamente a la Gerencia de Experiencia y Servicio para continuar con las gestiones y así evitar el vencimiento de los productos de los clientes. Recibir, distribuir, analizar, solucionar, registrar y notificar de forma estandarizada y permanente los requerimientos Postventa de la Dirección de Mercado de Capitales correspondientes a Fideicomisos, Valores Banagricola y Gestora de Fondos de Inversión, con base en las políticas de servicio al cliente del Grupo Bancolombia y regulaciones externas incluyendo normativas y leyes que rigen la prestación de servicios financieros. ### Educación Formación requerido Profesional graduado/a en Lic. Administración de Empresas, Negocios, Ingeniería Industrial. ### Conocimientos deseables Enfoque en Servicio al cliente, puestos operativos y experiencia en Banca. Inglés intermedio - avanzado Habilidades Capacidad de generar impacto e influencia Conocimiento en herramientas, metodologías y soluciones innovadoras enfocadas a su cargo Conocimiento en tendencias tecnológicas y digitales Competencias corporativas Clientes Ser humano Crecimiento sostenible Desempeño extraordinario Dinamismo Experiencia Experiencia en atención y gestión de clientes, brindando soluciones oportunas y acompañamiento a sus requerimientos. Conocimiento en productos de crédito y administración de préstamos, con capacidad para analizar y resolver casos de mayor complejidad. Dominio avanzado de Microsoft Excel para análisis, gestión y presentación de información. Alta capacidad analítica e investigativa para la atención, seguimiento y resolución de requerimientos de clientes. Habilidades de comunicación, relacionamiento e influencia para interactuar con diferentes áreas y participar en presentaciones o foros ejecutivos. Conocimientos básicos en herramientas de análisis y visualización de datos, tales como Power BI, Oracle u otras plataformas afines. Proactividad, orientación a resultados y capacidad para gestionar múltiples solicitudes de manera eficiente. ## At a glance - Posted by the employer: Not stated - First seen by OpenNash: Oct 13, 2026 - Last checked: Oct 20, 2026 - Listed for: 7 days - Location: Slv, SV[Apply on Groupo Cibest’s careers site →](https://empleo.grupobancolombia.com/bancoagricola/job/Lotificacion-El-Milagro-Dos-ANALISTA-III-GERENCIA-DE-EXPERIENCIA-Y-SERVICIO-EMPRESAS-Y-GOBIERNO-BANCOAGRICOLA-SV-SLV/1438437400/) ## More jobs at Groupo Cibest ### [Analista DE Desarrollo Omnicanal | Bancoagricola | EL Salvador](https://jobs.opennash.com/companies/groupo-cibest/jobs/fec95f3354deea67b616/) Slv, SV ### [Analista I | Gerencia DE Pasivos | EL Salvador](https://jobs.opennash.com/companies/groupo-cibest/jobs/8a56b7096c15b897d743/) Slv, SV ### [Asesor Comercial | Agencia Altavista | Bancoagricola | EL Salvador](https://jobs.opennash.com/companies/groupo-cibest/jobs/d36676806ce061c0173e/) Slv, SV ### [Asesor/A Comercial Movil | AG Soyapango | Bancoagricola SV](https://jobs.opennash.com/companies/groupo-cibest/jobs/16f30f0572522d03b51c/) Slv, SV ### [Asesor/A Comercial Movil | Agencia EL Angel | Bancoagricola SV](https://jobs.opennash.com/companies/groupo-cibest/jobs/fd04f34bdbaeba444370/) Slv, SV ## Similar jobs at other companies ### [Analista de Operaciones | Experiencia en Cartera y Cobranza](https://jobs.opennash.com/companies/ntt/jobs/e8756ad29536d5cff8d5/) NTT · Bogota, Colombia ### [Banamex Analista jr programador - Gerencia de Producto](https://jobs.opennash.com/companies/citigroup/jobs/eccc44a7f596b4b1fc53/) Citigroup ### [Analista de Experiencia do Cliente Sr - III](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/fbc1473ff150b3e9dc3d/) Experian · São Paulo, Brazil ### [Analista PMO Governança e Estratégia III](https://jobs.opennash.com/companies/axia-energia/jobs/7d90d2b84cfd0d14972a/) Axia Energia ### [Analista de Arquitetura de Soluções III](https://jobs.opennash.com/companies/axia-energia/jobs/19c502ba33793a975694/) Axia Energia OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. 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