[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Generali Group jobs](https://jobs.opennash.com/companies/generali-group/) · [Search jobs](/search/) Generali Group · Trieste # Contact Center Report and Analysis Intern Trieste Early career Customer Support Listed on Generali Group’s official careers site. Listed as of October 18, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Generali Group’s careers site →](https://gogenerali.com/home/job/ATS-P-2fcd88f7-e612-4100-be63-c6109d1a0eb2/Contact%20Center%20Report%20and%20Analysis%20Intern) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Generali Group](https://jobs.opennash.com/companies/generali-group/) / Contact Center Report and Analysis Intern ## Job description Il Servizio Contact Center è responsabile della gestione delle attività a supporto dell’operatività a distanza, rivolte sia alla Clientela sia alle Reti di Distribuzione, anche tramite l’utilizzo di outsourcer esterni. Per quanto riguarda la Clientela, il Servizio gestisce la multicanalità in entrata e in uscita, occupandosi sia di operazioni informative che dispositive. In relazione alle Reti di Distribuzione, fornisce supporto informativo e funge da punto di contatto operativo tra i Consulenti e le strutture interne della Banca. ### All’interno del Servizio operano due unità organizzative principali U.O. Network Support e U.O. Customer Care, ciascuna con compiti specifici. La risorsa che stiamo cercando verrà inserita nel Contact Center Support, la struttura che gestisce i processi trasversali a supporto dell’operatività di Contact Center ed è articolata in: Knowledge Sharing & Service Quality Support Contact Center Reporting & Asset Support In particolare, l’area Knowledge Sharing & Service Quality Support: Garantisce l’aggiornamento e lo sviluppo costante della conoscenza tecnico/operativa della struttura del Contact Center, in autonomia o in collaborazione con Sviluppo Rete e Formazione e/o con Chief People Office, redigendo adeguati piani di addestramento In accordo con Chief People Office, presidia lo sviluppo della conoscenza e delle funzioni del Contact Center, in termini comportamentali / relazionali Pianifica ed eroga, in autonomia o su richiesta, incontri periodici o di addestramento mirati per argomenti, al fine di aggiornare le risorse su novità operative e di favorire l’inserimento di quelle neo-assunte Prepara e pubblica materiale di consultazione per agevolare l’attività quotidiana degli operatori Coadiuva il Responsabile di Contact Center nella redazione dei manuali tecnici dei processi e nella validazione delle normative di competenza del Servizio In particolare, l’area Contact Center Reporting & Asset Support: Predispone periodica reportistica sulle attività del Contact Center e sui Livelli di Servizio forniti Garantisce, nelle deleghe e nei limiti assegnati, il corretto bilanciamento della struttura, elaborando il piano di copertura dei turni previsti e gestendo le eventuali assenze non programmate, eseguendo un costante controllo della presenza/bilanciamento dell’organico Raccoglie eventuali segnalazioni di anomalie/richieste di miglioramento degli applicativi a disposizione e comunicarle alle strutture competenti della Banca Il/la candidato/a, oltre a supportare le attuali attività in carico alle singole unità operative, dovrà partecipare proattivamente (dopo un adeguato periodo di formazione) alle attività quotidiane dei Servizi e dovrà essere in grado di operare in uno scenario dinamico, garantendo ampia disponibilità, flessibilità operativa e apprendimento rapido. ## Qualifications Il/la candidato/a ideale è in possesso sei seguenti requisiti: Propensione all’apprendimento Laurea in economia/giurisprudenza o simile Capacità di comunicazione e predisposizione all’ascolto Flessibilità e adattamento al cambiamento Capacità di lavorare in team tramite la condivisione di nozioni e conoscenze Conoscenze del pacchetto Office Capacità di analisi e reporting ## At a glance - Posted by the employer: Not stated - First seen by OpenNash: Jul 31, 2026 - Last checked: Oct 18, 2026 - Listed for: 79 days - Location: Trieste[Apply on Generali Group’s careers site →](https://gogenerali.com/home/job/ATS-P-2fcd88f7-e612-4100-be63-c6109d1a0eb2/Contact%20Center%20Report%20and%20Analysis%20Intern) ## More jobs at Generali Group ### [Contact Center](https://jobs.opennash.com/companies/generali-group/jobs/eb80dbfe51d018da9cc3/) Trieste ### [Anti Financial Crime Intern](https://jobs.opennash.com/companies/generali-group/jobs/e0a9692bfb94a5526100/) Trieste ### [Clients Acquisition Operations Intern](https://jobs.opennash.com/companies/generali-group/jobs/18e7cfb3311d6b4e1a92/) Trieste ### [Consulente Assicurativo - Provincia di Trieste](https://jobs.opennash.com/companies/generali-group/jobs/a0f625e62848487ff75f/) Trieste ## Similar jobs at other companies ### [Contact Center Shared Services Representative](https://jobs.opennash.com/companies/hsbc-holdings/jobs/0f72d4944b82ef25a3ee/) HSBC Holdings · Bangalore, Karnataka, India ### [Staff GPSO Contact Center](https://jobs.opennash.com/companies/hsbc-holdings/jobs/0187c55e0ea7a1bc7531/) HSBC Holdings · Jakarta, West Java, Indonesia ### [Contact Center AI Solution Consulting Manager](https://jobs.opennash.com/companies/accenture/jobs/29910f6f6cde86c8c8ce/) Accenture ### [Tech Solutionist - Contact center](https://jobs.opennash.com/companies/bajaj-finserv/jobs/6f742e3051c71890827c/) Bajaj Finserv · Pune Corporate Office - Mantri ### [Cloud Contact Center (Amazon Connect) Consultant - Mexico](https://jobs.opennash.com/companies/accenture/jobs/d6a8046fa8e1af047d72/) Accenture [Customer Support jobs](/functions/customer-support/) OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)